從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變是當(dāng)前國內(nèi)外先進制造業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。隨著越來越多的投資和成本開始轉(zhuǎn)移到如何優(yōu)化自動化系統(tǒng)和自動化基礎(chǔ)設(shè)施上，在自動化市場中，由“重產(chǎn)品”到“重服務(wù)”的轉(zhuǎn)換時刻已經(jīng)到來。
   

    作為自動化產(chǎn)業(yè)的一個組成部分，自動化服務(wù)并不是一個新的概念。對任何一家自動化廠商而言，其產(chǎn)品再出色，也無法脫離服務(wù)的支持。同時，自動化服務(wù)也起到了企業(yè)“名片”的作用，有助于客戶更好地看待自身品牌。

    體驗時尚 自動化也妙趣橫生

    在以前，由于用戶需求比較簡單，自動化企業(yè)在銷售上也基本以產(chǎn)品銷售為中心，在這樣的環(huán)境下，企業(yè)更多是把服務(wù)作為產(chǎn)品的一個附屬進行提供，服務(wù)的內(nèi)容也自然比較簡單。

    而隨著自動化各個應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用戶對自動化產(chǎn)品的理解越來越深入，需求也越來越多樣化。用戶對廠商的要求，已經(jīng)不僅僅停留在確保產(chǎn)品的可靠性，而更加重視如何更好地利用產(chǎn)品來滿足應(yīng)用需求，乃至對行業(yè)解決方案的尋求。

    在這種情況下，自動化服務(wù)的內(nèi)容也得到了很大的拓展。如今，以“用戶體驗”模式的創(chuàng)新服務(wù)正越來越受到自動化企業(yè)的青睞，并逐漸發(fā)展成為自動化的“時尚”。

    在日前舉辦的華南自動化展上，柯馬機器人以繪畫飛機的表演向廣大華南觀眾們展示了柯馬在自動化制造工程方面的靈活性、精確性和專業(yè)性。該表演妙趣橫生，吸引了大量的業(yè)內(nèi)人士圍觀，并把機器人畫好的素描飛機贈送給觀眾留作紀(jì)念。

    在體驗服務(wù)方面，每年5月的ABB自動化世界可謂是極為杰出的代表，成為中國自動化領(lǐng)域的年度盛事。在該項活動中，人們可以體驗到ABB的電動汽車充電技術(shù)、機器人裝配演示、自動化系統(tǒng)控制演示、智能樓宇系統(tǒng)、鐵路專用牽引變流技術(shù)、太陽能光伏逆變技術(shù)，風(fēng)能及儲電技術(shù)等新亮點。

    體驗服務(wù)是全新的服務(wù)理念，也是自動化服務(wù)變革的典型代表。它區(qū)別于傳統(tǒng)的教唆式、傳教式服務(wù)，轉(zhuǎn)而實行客戶參與產(chǎn)品的體驗，以便公司能通過直接與客戶接觸而改善和提升產(chǎn)品質(zhì)量。

    融合進客戶體驗內(nèi)容后，企業(yè)會更多地從客戶的角度出發(fā)，在真正理解客戶更高層次需求的基礎(chǔ)上，圍繞產(chǎn)品或服務(wù)將帶給顧客什么樣的感覺、什么樣的情感聯(lián)系，以及產(chǎn)品或服務(wù)將如何幫助客戶等多種體驗來進行，是對客戶各種體驗的全面考慮。

    體驗中心 營銷服務(wù)高層次發(fā)展

    在營銷學(xué)理論中，有體驗營銷一說，通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計的一種思考方式的營銷方法。

    該種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。自動化行業(yè)將這個營銷方法發(fā)揮得淋漓盡致。

    羅克韋爾自動化（中國）有限公司客戶服務(wù)與支持部部門經(jīng)理李崢表示，在當(dāng)今自動化領(lǐng)域，越來越多的服務(wù)銷售已成為行業(yè)中的一大趨勢，羅克韋爾實際上在30多年前就已經(jīng)提出了這個理念，經(jīng)過這么多年的努力，“為客戶提供所需的服務(wù)，幫助客戶解決面臨的問題”已經(jīng)成為羅克韋爾公司的行為準(zhǔn)則之一。