國際知名咨詢公司埃森哲近日發(fā)布的《2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究報告》顯示，在歷經(jīng)全球經(jīng)濟發(fā)展變化，尤其是疫情帶來的影響后，中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型成熟度穩(wěn)步提升，轉(zhuǎn)型成效顯著的領(lǐng)軍企業(yè)營收增速達到其他企業(yè)的4倍，中國企業(yè)已進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型分水嶺的關(guān)鍵時期。

埃森哲于2021年3月至7月期間，對30多家企業(yè)的高管就數(shù)字化推進過程中的挑戰(zhàn)和思考進行了深度訪談，總結(jié)出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型得以持續(xù)推進的三大挑戰(zhàn)。

難點一，戰(zhàn)略缺位，轉(zhuǎn)型缺乏方向。部分企業(yè)沒找到未來競爭的著眼點與商業(yè)模式。在這種情況下，企業(yè)往往孤島式盲目部署數(shù)字化，難以從數(shù)字化投入中看到價值。部分企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展是“兩條線，兩層皮”，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對數(shù)字化部署方向的指導性差。此外，一些企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，難以集業(yè)務(wù)合力在全集團中共同落實。

難點二，能力難建，轉(zhuǎn)型難以深入。企業(yè)原有的系統(tǒng)老舊，管理制度傳統(tǒng)，流程復(fù)雜，數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座不牢，在原有基礎(chǔ)上修補往往出現(xiàn)無法兼容的問題，推倒重建又容易對企業(yè)經(jīng)營造成“傷筋動骨”的損失。不少中國企業(yè)還缺少數(shù)字化人才。此外，企業(yè)的數(shù)字化部署大多停留在試點階段，由于諸多阻礙因素，試點項目與經(jīng)驗難以快速復(fù)制與推廣，不能形成全企業(yè)全場景的數(shù)字化規(guī)模效應(yīng)。

難點三，價值難現(xiàn)，投入無法持續(xù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是涉及企業(yè)全業(yè)務(wù)、跨職能的系統(tǒng)性改革工程。企業(yè)只有全面部署、系統(tǒng)深入才能最大化解鎖和釋放數(shù)字價值。數(shù)字化投資見效慢、周期長，而一些企業(yè)又往往急于見到成效，用傳統(tǒng)的績效指標衡量轉(zhuǎn)型效果，沒有根據(jù)企業(yè)實際情況與部署計劃配套針對性的評估體系，短期內(nèi)企業(yè)會覺得數(shù)字化部署“失靈”，數(shù)字化價值常常受到管理層的質(zhì)疑，數(shù)字化投資持續(xù)性弱，形成惡性循環(huán)。

對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，報告提出如下建議：

第一，戰(zhàn)略為先，緊握業(yè)務(wù)。企業(yè)首先要解決的是發(fā)展問題和路徑問題，找到自身的競爭優(yōu)勢，定義未來的商業(yè)模式，明確自身轉(zhuǎn)型之路，基于業(yè)務(wù)構(gòu)想設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和頂層戰(zhàn)略。同時，高級管理層要樹立起對數(shù)字化戰(zhàn)略的全面理解與大力支持，建立專門推進數(shù)字化工作的團隊。還需要動態(tài)跟蹤全局及各業(yè)務(wù)線、各職能部門的數(shù)字化進程，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特性，制定明確的、階段性的考核評估體系，實現(xiàn)從戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、操作到評估的閉環(huán)管控和持續(xù)優(yōu)化。

第二，云筑底座，加速創(chuàng)新。對于中國企業(yè)而言，上云不再是對未來的暢想與計劃，而是迫在眉睫的要務(wù)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

第三，數(shù)據(jù)重構(gòu)，洞見賦能。企業(yè)要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍罢靶远匆娂安町惢Y產(chǎn)，需要展開“數(shù)據(jù)重構(gòu)”行動，梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立強有力的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和行之有效的數(shù)據(jù)治理機制。

第四，體驗至上，全鏈驅(qū)動。出色的體驗已不再完全由產(chǎn)品和服務(wù)決定，企業(yè)需要全面推廣“客戶需求至上”的體驗文化。

第五，智能運營，規(guī)模發(fā)展。智能化是決定運營重塑成功與否的關(guān)鍵能力。企業(yè)應(yīng)不斷加強工作流程的自動化，實時進行業(yè)務(wù)檢測，以優(yōu)質(zhì)的多元化信息，制定數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策，加強決策優(yōu)化與預(yù)警預(yù)測，并搭建數(shù)字平臺對企業(yè)運營實現(xiàn)閉環(huán)管控與動態(tài)優(yōu)化。

第六，生態(tài)共進，突破“不可能”。通過廣泛引入生態(tài)合作伙伴，企業(yè)能夠共同開展靈活運營模式，突破人才壁壘與組織邊界，綜合調(diào)用企業(yè)資源。企業(yè)可以從生態(tài)伙伴中獲取更多元的數(shù)據(jù)洞察與人才支持，以生態(tài)合力推動業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長，生態(tài)共進伙伴還能幫助企業(yè)激發(fā)創(chuàng)新，推動創(chuàng)意的快速落地。

第七，多重價值，多維發(fā)展。除了創(chuàng)造經(jīng)濟價值，企業(yè)還要兼顧多重愿景，將利益相關(guān)者的福祉納入價值評估體系，在數(shù)據(jù)治理、社會群體權(quán)益、應(yīng)對氣候變化等多重社會責任領(lǐng)域塑造全面的可持續(xù)優(yōu)勢。

近段時間以來，中國政府從反壟斷、數(shù)據(jù)保護等多層面入手，加強了對平臺經(jīng)濟的監(jiān)管力度，這將如何影響企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路？埃森哲全球管理委員會成員、大中華區(qū)主席朱虹表示，監(jiān)管舉措的提出和監(jiān)管力度的加強讓一些企業(yè)和行業(yè)過往存在的問題得以充分暴露出來，將助推企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路走得更加扎實。

“我們在給客戶做專業(yè)咨詢時，會向客戶提出建議，讓他們看到明確的方向和趨勢，在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，從推動實現(xiàn)企業(yè)和行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度，把監(jiān)管因素考慮進去。此外，新的監(jiān)管舉措也會帶來一些市場機遇，例如強化數(shù)據(jù)隱私保護，將進一步推動數(shù)據(jù)清洗、加密、匿名化等方面的業(yè)務(wù)實現(xiàn)新發(fā)展，會有相應(yīng)的數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)運而生。”朱虹說。

來源:《經(jīng)濟日報》