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    資訊頻道

    貝恩攜手騰訊企點(diǎn)共同發(fā)布《360°智慧客戶運(yùn)營(yíng)》白皮書(shū)
    • 點(diǎn)擊數(shù):1398     發(fā)布時(shí)間:2020-09-10 16:10:00
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    貝恩公司與騰訊企點(diǎn)展開(kāi)合作,攜手騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群,今日共同推出《騰訊企點(diǎn)x貝恩 – 360°智慧客戶運(yùn)營(yíng)》白皮書(shū),立足“未來(lái)回溯”理念,以終為始,幫助企業(yè)思考并規(guī)劃未來(lái)客戶運(yùn)營(yíng)愿景。
    關(guān)鍵詞:

    (2020年9月10日,上海)過(guò)去20年,電子商務(wù)憑借互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速興起,整體市場(chǎng)日漸繁榮,消費(fèi)者需求愈發(fā)多元化,帶來(lái)諸多時(shí)代紅利,許多企業(yè)通過(guò)“跑馬圈地”的方式快速拓展增量市場(chǎng),獲得客戶資源及市場(chǎng)份額。如今,在日益復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟(jì)和營(yíng)商環(huán)境下,拉新獲客難度不斷攀升,企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)思維:從“拉新獲客”轉(zhuǎn)向“深耕客戶”,以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期且可持續(xù)增長(zhǎng)。

    值此轉(zhuǎn)型變革之際,貝恩公司與騰訊企點(diǎn)展開(kāi)合作,攜手騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群,今日共同推出《騰訊企點(diǎn)x貝恩 – 360°智慧客戶運(yùn)營(yíng)》白皮書(shū),立足“未來(lái)回溯”理念,以終為始,幫助企業(yè)思考并規(guī)劃未來(lái)客戶運(yùn)營(yíng)愿景。通過(guò)大量行業(yè)調(diào)研、企業(yè)高管訪談、成功案例研究,此次白皮書(shū)在理論框架層面具有行業(yè)普適性,并重點(diǎn)分析了教育、金融、工業(yè)三大行業(yè),總結(jié)出五大客戶運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和能力布局建議,并以此為基礎(chǔ)向廣大企業(yè)提供切實(shí)可行的綜合解決方案。

    貝恩公司全球合伙人蔡晴表示:“我們相信,良好的客戶關(guān)系管理體系應(yīng)當(dāng)以未來(lái)5年-10年為思考范圍,目光越是長(zhǎng)遠(yuǎn),企業(yè)越是能夠得到精準(zhǔn)洞察。身處充滿不確定性的商業(yè)時(shí)代,良好的客戶運(yùn)營(yíng)能力是企業(yè)的立身之本。我們希望能夠借此白皮書(shū)與不同行業(yè)的企業(yè)共謀未來(lái)客戶運(yùn)營(yíng)的發(fā)展之道,貝恩也將和騰訊企業(yè)服務(wù)事業(yè)群一起,分別從業(yè)務(wù)和技術(shù)層面為行業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)管理提供全方位的服務(wù)。“ 

    騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理張曄強(qiáng)調(diào),未來(lái)五年到十年,企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的新動(dòng)能會(huì)來(lái)自于運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷一體化的理念,建設(shè)數(shù)字化、智能化的精準(zhǔn)客戶運(yùn)營(yíng)體系;真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心,在整個(gè)客戶旅程中提供個(gè)性化服務(wù),發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求,以提升銷售轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)增購(gòu),口碑傳播,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)。 

    騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群副總裁徐櫻丹說(shuō)道,“如今,營(yíng)銷人需要從擁抱流量紅利轉(zhuǎn)向擁抱技術(shù)紅利,本次白皮書(shū)意在提供貫穿客戶全生命周期的全渠道、個(gè)性化、一貫性的客戶營(yíng)銷服務(wù),塑造統(tǒng)一的品牌人設(shè)與感受,用技術(shù)實(shí)現(xiàn)品牌營(yíng)銷的未來(lái)增長(zhǎng)。“

    中國(guó)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展主題:精耕細(xì)作成為客戶運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵

    白皮書(shū)指出,不同于增量時(shí)代普遍采用的快速擴(kuò)張、探索紅利打法,存量時(shí)代要求企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)觸達(dá)客戶以及提升存量客戶的黏性。與此同時(shí),客戶觸點(diǎn)日益多元化、分散化及復(fù)雜化,線上線下全渠道一體化運(yùn)營(yíng)成為必須;而大量的數(shù)據(jù)積累使得企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)智能化、資產(chǎn)化的訴求不斷提升。因此,如何打通數(shù)據(jù)壁壘從而形成統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽和畫(huà)像,以及通過(guò)數(shù)據(jù)分析賦能業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)成為企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵議題。 

    貝恩公司全球合伙人夷萍指出,中國(guó)市場(chǎng)正在經(jīng)歷從增量到存量的過(guò)渡轉(zhuǎn)變,通過(guò)數(shù)字化和智能化客戶運(yùn)營(yíng)深耕客戶,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)一體化是未來(lái)主題。本次白皮書(shū)著力強(qiáng)調(diào)打造基于客戶和資產(chǎn)數(shù)據(jù),為客戶提供更加便捷的交互體驗(yàn)并持續(xù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值,我們致力于將客戶運(yùn)營(yíng)能力打造成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而建立企業(yè)自身夯實(shí)的“客戶資產(chǎn)表”。 

    崔牛會(huì)創(chuàng)始人崔強(qiáng)談到,從粗放到精細(xì),從單點(diǎn)到全域,數(shù)字化正賦予企業(yè)感知客戶的神經(jīng)系統(tǒng),數(shù)字資產(chǎn)也正成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)。

    梁寧提及,無(wú)論是過(guò)去還是未來(lái),企業(yè)的增長(zhǎng)都來(lái)自于對(duì)于用戶的理解,并根據(jù)用戶的反饋快速迭代產(chǎn)品和服務(wù),最后快速交付。擁有信息才能控制;失去控制,從缺失信息開(kāi)始。因此,數(shù)字化是幫助企業(yè)獲取“權(quán)力”,實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的重要武器。

    實(shí)踐中,大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施“以數(shù)據(jù)賦能價(jià)值”的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略時(shí),面臨兩大痛點(diǎn)。第一,傳統(tǒng)的直線、鏈條式客戶運(yùn)營(yíng),售前、售中、售后各環(huán)節(jié)割裂式地服務(wù)客戶,造成體驗(yàn)不佳;第二,企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的客戶數(shù)據(jù)割裂,信息孤島明顯,各個(gè)系統(tǒng)采取“打補(bǔ)丁”式升級(jí),缺乏跨部門(mén)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌和前瞻性規(guī)劃。 

    針對(duì)上述現(xiàn)狀痛點(diǎn),廣大企業(yè)應(yīng)致力于打破數(shù)據(jù)孤島、拉通客戶數(shù)據(jù),采取“三環(huán)法則”戰(zhàn)略思考框架,未來(lái)回溯、以終為始,前瞻式統(tǒng)籌設(shè)計(jì)和布局360°智慧客戶運(yùn)營(yíng)體系。 

    • 第一環(huán)“以人為本”——深層次洞察終端客戶需求,捫心自問(wèn):未來(lái)終端客戶趨勢(shì)是什么?

    • 第二環(huán)“全盤(pán)部署”——診斷客戶運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、描繪未來(lái)閉環(huán)運(yùn)營(yíng)愿景,統(tǒng)籌設(shè)計(jì):未來(lái)企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)如何做?

    • 第三環(huán)“落子為贏”——系統(tǒng)性把脈企業(yè)技術(shù)和能力現(xiàn)狀與差距,做出判斷:企業(yè)需要何種能力與技術(shù),以賦能客戶運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)?

    上述法則有助于企業(yè)打通售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié),明確“營(yíng)銷即服務(wù),服務(wù)即營(yíng)銷”理念,有機(jī)聯(lián)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門(mén),向閉環(huán)一體化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變,從而提升客戶全觸點(diǎn)、全生命周期的滿意度。 

    展望未來(lái)五年,終端客戶(包括個(gè)人和企業(yè),跨行業(yè))總體呈現(xiàn)出五大需求變化趨勢(shì):1) 需求多元化、個(gè)性化、客制化;2) 線上持續(xù)加速,全渠道客戶體驗(yàn)成為必須;3) 私域流量興起;4) 追求一站式服務(wù)體驗(yàn);5) 積極擁抱智能化技術(shù)和增值服務(wù)。但是,不同行業(yè)的需求趨勢(shì)各有差異,此外,由于行業(yè)特性及客戶運(yùn)營(yíng)所處階段不一致,也決定了每個(gè)行業(yè)應(yīng)當(dāng)差異化布局未來(lái)客戶運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)。 

    重點(diǎn)行業(yè)分析

    • 教育行業(yè)

    本次白皮書(shū)聚焦商業(yè)教育領(lǐng)域,以服務(wù)個(gè)人客戶為主。

    首先,為了迎合多元化、個(gè)性化客戶需求,教育企業(yè)可通過(guò)搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)以及運(yùn)用應(yīng)用智能化分析工具等途徑,構(gòu)建立體化的客戶洞察,從而精準(zhǔn)地把握深層需求。

    其次,2020年伊始的新冠疫情驅(qū)動(dòng)教育行業(yè)加速線上化,面對(duì)日益復(fù)雜多元的客戶觸點(diǎn)及渠道,教育企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建私域流量閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系,并逐步實(shí)現(xiàn)線上線下整合運(yùn)營(yíng);然而,由于線上和線下教育機(jī)構(gòu)的客戶運(yùn)營(yíng)能力現(xiàn)狀和出發(fā)點(diǎn)不同,量身定制差異化的發(fā)展路線尤為重要,如線上教育機(jī)構(gòu)應(yīng)重點(diǎn)布局客戶洞察能力,而線下教育機(jī)構(gòu)的當(dāng)務(wù)之急則是建立線上課堂等基礎(chǔ)能力。

    最后,教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)、系統(tǒng)的服務(wù)過(guò)程,企業(yè)須著眼于客戶全生命周期關(guān)懷和滿意度管理,貫徹落實(shí)“營(yíng)銷即服務(wù)、服務(wù)即營(yíng)銷”,從而有效提升客戶“續(xù)課留存率”、“交叉銷售率”、“以老帶新率”和“全生命周期價(jià)值”等。

    • 金融行業(yè) 

    本次白皮書(shū)聚焦銀行和保險(xiǎn)行業(yè)的零售客戶領(lǐng)域。對(duì)比教育行業(yè)和工業(yè)行業(yè),目前,我國(guó)金融企業(yè)已具備基礎(chǔ)數(shù)字化系統(tǒng)與能力,在三者中處于領(lǐng)先地位。 

    展望未來(lái),面對(duì)資產(chǎn)層次、產(chǎn)品需求持續(xù)分化的金融客群,金融機(jī)構(gòu)需進(jìn)一步打通金融和非金融數(shù)據(jù),形成深刻的客戶洞察和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格水平的前瞻預(yù)測(cè),從而支持客盤(pán)深耕、精準(zhǔn)拉新。而伴隨著金融社交化、場(chǎng)景化屬性要求增強(qiáng),線上線下觸點(diǎn)交匯,串聯(lián)全渠道、全場(chǎng)景、全鏈路,將營(yíng)銷服務(wù)一體化貫穿客戶的方方面面和成長(zhǎng)旅程成為未來(lái)金融客戶運(yùn)營(yíng)的重要議題。

     此外,金融客戶愈發(fā)青睞從財(cái)務(wù)目標(biāo)出發(fā)的一攬子方案,以覆蓋個(gè)人、家庭等多層需求,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)注重優(yōu)化客戶運(yùn)營(yíng)及流程效率,以一站式服務(wù)提升錢(qián)包份額。需要明確的是,由于大型和中小型金融機(jī)構(gòu)的能力稟賦不同,在能力布局時(shí)不可一概而論:前者偏重于全面的潛力深挖及經(jīng)營(yíng),后者則需選定戰(zhàn)場(chǎng)、聚焦強(qiáng)化。 

    最后,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),致力于提升客戶風(fēng)險(xiǎn)水平的持續(xù)監(jiān)控及管理能力。

    貝恩公司副合伙人崔筠認(rèn)為,近年中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮風(fēng)起云涌,對(duì)于金融行業(yè),如何充分利用新技術(shù)以及各類創(chuàng)新舉措為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在。我們希望將貝恩對(duì)金融行業(yè)的深刻洞察與騰訊企點(diǎn)領(lǐng)先的金融科技技術(shù)相融合,為客戶提供精準(zhǔn)、前瞻、高效的一站式服務(wù),實(shí)現(xiàn)整個(gè)金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)賦能商業(yè)價(jià)值。 

    • 工業(yè)行業(yè)

    本次白皮書(shū)聚焦大型和小型企業(yè)客戶,行業(yè)覆蓋工業(yè)材料與零配件,機(jī)械設(shè)備和工業(yè)服務(wù)及物流運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。 

    目前我國(guó)的工業(yè)企業(yè)仍然以線下運(yùn)營(yíng)為主,行業(yè)整體處于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的起步階段。但伴隨著工業(yè)行業(yè)市場(chǎng)中服務(wù)的增加值逐漸提升,產(chǎn)品+服務(wù)成為工業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,客戶服務(wù)智能化和一線賦能數(shù)字化,即加強(qiáng)線上服務(wù)能力、智能化管理經(jīng)銷商、通過(guò)數(shù)字化工具賦能前端銷售人員,成為企業(yè)創(chuàng)造高效客戶體驗(yàn)、提升客戶滿意度的關(guān)鍵抓手。 

    另一方面,工業(yè)客戶追求從售前咨詢到售后服務(wù)一站式的便捷體驗(yàn),驅(qū)動(dòng)工業(yè)企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化整合,即客戶服務(wù)生態(tài)化。最后,工業(yè)客戶期待企業(yè)服務(wù)能為其業(yè)務(wù)進(jìn)一步創(chuàng)造價(jià)值,包括增收、提效、降本、降風(fēng)險(xiǎn)等,企業(yè)需有機(jī)結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)價(jià)值化,將客戶洞察轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)的增值服務(wù)。 

    貝恩x騰訊企點(diǎn):360°智慧客戶運(yùn)營(yíng)解決方案

    結(jié)合五大客戶需求趨勢(shì),和教育、金融、工業(yè)領(lǐng)域的不同行業(yè)特性和客戶運(yùn)營(yíng)著力點(diǎn),本次白皮書(shū)為廣大企業(yè)歸納并總結(jié)以下五大重點(diǎn)客戶運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和能力布局:

    第一,客戶全生命周期數(shù)據(jù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)分析洞察賦能業(yè)務(wù)閉環(huán)。面對(duì)客戶多元化、個(gè)性化、客制化的需求,唯有“想客戶之所想”,學(xué)會(huì)換位思考的企業(yè)方能領(lǐng)跑行業(yè),而全生命周期數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)于提升企業(yè)洞察力,增強(qiáng)敏銳度至關(guān)重要。 

    第二,全渠道/線上線下整合運(yùn)營(yíng)。打通全渠道運(yùn)營(yíng),串聯(lián)線上線下觸點(diǎn),構(gòu)建全渠道的客戶體驗(yàn),是廣大企業(yè)深耕存量客戶的必經(jīng)之路,也是智能化時(shí)代的重要課題。 

    第三,企業(yè)私域流量閉環(huán)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷銷售服務(wù)一體化。本次研究顯示,私域流量對(duì)企業(yè)引流、轉(zhuǎn)化、留存的重要性愈發(fā)顯著,如何通過(guò)私域流量平臺(tái)、打造閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系,成為企業(yè)未來(lái)客戶運(yùn)營(yíng)的重要議題。 

    第四,打造并實(shí)踐一站式解決方案(全生命周期產(chǎn)品及服務(wù)、全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)搭建等)。未來(lái),金融行業(yè)、工業(yè)行業(yè)企業(yè)均須去繁從簡(jiǎn),致力于打造簡(jiǎn)單、便捷、高效的一站式解決方案。 

    第五,新技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值化(如物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)增值服務(wù))。尤其在工業(yè)領(lǐng)域,伴隨著工業(yè)4.0浪潮逐漸襲來(lái),工業(yè)企業(yè)須把握時(shí)機(jī),迭代升級(jí),以新技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值化,為客戶業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造持續(xù)賦能。 

    “隔行如隔山”,行業(yè)之間的差異化特征,以及每一個(gè)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、能力現(xiàn)狀和痛點(diǎn)的差異性,使得“定制化解決方案”愈發(fā)必要。

    本次白皮書(shū)中特別推出“騰訊企點(diǎn)x貝恩360°智慧客戶運(yùn)營(yíng)解決方案”,該方案融合貝恩在業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)的專長(zhǎng)和騰訊企點(diǎn)的市場(chǎng)領(lǐng)先技術(shù),輔以聯(lián)合作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)定制以業(yè)務(wù)需求為核心的前瞻式、端到端的綜合方案,并通過(guò)“微型戰(zhàn)”的敏捷工作方式,支持方案落地和結(jié)果交付,全方位助力企業(yè)加速實(shí)現(xiàn)360°智慧客戶運(yùn)營(yíng),領(lǐng)跑未來(lái)。 

    貝恩主導(dǎo)業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì),以企業(yè)整體戰(zhàn)略和愿景為目標(biāo),售前環(huán)節(jié)協(xié)助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品組合并制定營(yíng)銷策略,售中環(huán)節(jié)完善渠道并提升銷售有效性,跨環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)針對(duì)客戶全生命周期滿意度的NPS體系、私域流量運(yùn)營(yíng)體系、360°數(shù)字化戰(zhàn)略、組織/人才/績(jī)效等。此外,貝恩還將向企業(yè)提供分行業(yè)的專業(yè)化咨詢服務(wù),如金融的風(fēng)險(xiǎn)管理和流程網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化戰(zhàn)略、工業(yè)的服務(wù)渠道優(yōu)化戰(zhàn)略等。 

    在業(yè)務(wù)方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,騰訊企點(diǎn)將主導(dǎo)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)及智能化工具支持等,確保業(yè)務(wù)方案與技術(shù)方案的完美匹配。售前環(huán)節(jié)為企業(yè)提供一體化精準(zhǔn)營(yíng)銷管理工具,售中環(huán)節(jié)增設(shè)銷售轉(zhuǎn)化和購(gòu)買(mǎi)交易工具,跨環(huán)節(jié)提供全生命周期智能客戶關(guān)懷及滿意度解決方案,實(shí)現(xiàn)全生命周期客戶關(guān)懷和滿意度管理。此外,騰訊企點(diǎn)在其他跨環(huán)節(jié)技術(shù)領(lǐng)域賦能企業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)先的解決方案,如客戶數(shù)據(jù)洞察分析系統(tǒng)、私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和管理工具等;基礎(chǔ)能力方面,騰訊企點(diǎn)可提供平臺(tái)解決方案(PaaS)和基礎(chǔ)設(shè)施方案(IaaS)等。  

    運(yùn)籌帷幄之中方能決勝千里之外。貝恩和騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群將作為企業(yè)最忠實(shí)的伙伴,攜手企業(yè)上下求索、積極創(chuàng)新,持續(xù)提供智能化客戶運(yùn)營(yíng)的全方位資源、工具及方法論,以期共同發(fā)展,打造360°智慧客戶運(yùn)營(yíng),并以報(bào)告形式發(fā)布相關(guān)研究成果,敬請(qǐng)關(guān)注!

    關(guān)于貝恩公司 

    貝恩公司是一家全球性咨詢公司,致力于幫助世界各地有雄心、以變革為導(dǎo)向的商業(yè)領(lǐng)袖共同定義未來(lái)。目前,貝恩公司在全球37個(gè)國(guó)家設(shè)有59個(gè)分公司,我們與客戶并肩工作,擁有共同的目標(biāo):取得超越對(duì)手的非凡業(yè)績(jī),重新定義客戶所在的行業(yè)。憑借度身訂制的整合性專業(yè)能力,配以精心打造的數(shù)字創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng),我們?yōu)榭蛻籼峁└谩⒏旌透志玫臉I(yè)績(jī)結(jié)果。十年來(lái),我們?cè)诠娣?wù)方面投資超過(guò)10億美元,為應(yīng)對(duì)當(dāng)今教育、種族平等和社會(huì)正義、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境方面緊迫挑戰(zhàn)的公益組織提供我們的才能、專業(yè)知識(shí)和洞察力。自1973年成立以來(lái),我們根據(jù)客戶的業(yè)績(jī)來(lái)衡量自己的成功。我們?cè)跇I(yè)內(nèi)享有良好的客戶擁護(hù)度,貝恩客戶的業(yè)績(jī)相較同期股票市場(chǎng)的表現(xiàn)高出四倍。

    關(guān)于騰訊企點(diǎn)

    騰訊企點(diǎn),騰訊云旗下智慧客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。以即時(shí)通訊、云呼叫中心、音視頻、人工智能等科技為基礎(chǔ),結(jié)合微信、QQ社交通路等全溝通渠道,打通企業(yè)從營(yíng)銷孵化、銷售轉(zhuǎn)化、交易協(xié)同到客戶服務(wù)的全業(yè)務(wù)流程,沉淀并發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的潛能。連接產(chǎn)業(yè)上下游及產(chǎn)業(yè)服務(wù)端,全面提升產(chǎn)業(yè)內(nèi)商機(jī)獲取、撮合交易的效率,降低人力和運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)面向教育、金融、工業(yè)、能源、泛互、零售等領(lǐng)域,打造一體化的營(yíng)銷客服解決方案。攜手合作伙伴,致力于提升企業(yè)獲客、待客、留客的效率,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧客戶運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化升級(jí)。

    附件:騰訊企點(diǎn) x 貝恩-360°智慧客戶運(yùn)營(yíng)白皮書(shū).pdf

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