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資訊頻道工業(yè)服務是指為保持工業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和經(jīng)濟性、促進工業(yè)技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)升級提供保障服務的服務行業(yè)。
主要包含維修、維護和技術(shù)改造相關(guān)的技術(shù)性服務，也包含工業(yè)品、工業(yè)裝備相關(guān)的售前、售中和售后服務。廣義的工業(yè)服務還包括，人力資源共享、能源代維、融資租賃、人力資源管理與培訓、管理咨詢服務、工業(yè)物流及其金融服務。
問題＝機會。制造業(yè)用戶追求經(jīng)濟性與工業(yè)服務商追求高利潤是工業(yè)B2B產(chǎn)業(yè)的面臨的主要矛盾，這主要體現(xiàn)在：
一. 需求側(cè)模式創(chuàng)新-人情導向與價值導向的博弈。
工業(yè)服務與工業(yè)制造業(yè)的關(guān)系，就好比醫(yī)者和患者的關(guān)系。價值導向的服務商，往往價格偏高（合理），治病治根，童叟無欺，但對于用戶而言，其綜合成本、效率提升和管理增值的結(jié)果往往是好的。
但由于B2B實際交易中，服務的需求者、發(fā)起者、決策者和購買者往往不是同一個角色，這造成了“決策周期長”、“需求描述與實際不相符”、“低價中標”等情況，以及關(guān)鍵影響決策者與供應商之間的利益博弈（潛規(guī)則）的影響，造成了“餓死同行、累死自己、坑死用戶”的普遍現(xiàn)狀。
工業(yè)服務變革的痛點在于新興服務業(yè)與供應鏈與傳統(tǒng)服務的艱難博弈，盡管傳統(tǒng)的服務存在低效、低質(zhì)的情況，而在2B的技術(shù)（產(chǎn)品和服務）復雜性和社會（人情）復雜性的條件下，用戶是非常討厭不確定性的，輕易不會嘗試創(chuàng)新的服務。創(chuàng)新的阻力往往來自于傳統(tǒng)服務利益鏈條的阻擊，創(chuàng)新成本和風險極大。
而另一種思路，是由用戶企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新裂變出新的服務實體，即由設備部門、MRO采購部門重新組建成新的工業(yè)服務公司，區(qū)別于服務側(cè)的維修外包，我們稱之為“維修合伙人制”。這是在TPM全面生產(chǎn)維護的基礎上，引入阿米巴的核算方式，實現(xiàn)精益化的運營管理。
“維修合伙人制”能夠拓展為新的工業(yè)服務形式載體，并形成可持續(xù)的運營模式，其關(guān)鍵在自由度得到解放,包括：1.維護策略的自由度，通過主動性的維修和可靠性補償方式，使整體維修成本得到下降，工廠的設備的可用性（穩(wěn)定性、可靠性）得到最佳狀態(tài)；2.購買決策的自由度，以可靠性和綜合成本考慮為中心，選擇更性價比更高的工業(yè)服務和工業(yè)品解決方案；3.人力資源自由，用人方式發(fā)生根本性的變化，開展固定人員、兼職勞務、兼職專家相結(jié)合的方式，使得人員能力互補性最優(yōu)，同時技能晉升與業(yè)績績效協(xié)同，有利于實現(xiàn)維修人員工資倍增計劃。
來源：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務平臺應用研究
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號