對于開展數字化業(yè)務的企業(yè)來說，2019年或許是充滿挑戰(zhàn)的一年。不少企業(yè)正在改變其內部投資態(tài)度以應對經濟的不確定性，與此同時，首席執(zhí)行官也期望改變業(yè)務模式以完成他們的增長目標。

然而，文化障礙的繼續(xù)存在，許多企業(yè)對開展數字化的價值仍然沒有清楚認知，部分企業(yè)缺乏擁有新型數字化業(yè)務市場所需思維和行為的董事會董事和高層領導……這些都使得大多數企業(yè)難以開展真正的數字化轉型。

在此背景下，為了幫助首席信息官和其他IT領導者制定和驗證年度管理議程、應對各種挑戰(zhàn)，Gartner收集了來自全球89個國家與地區(qū)的逾3000位首席信息官所（CIO）提供的數據，并基于他們的調查反饋最終生成一份年度報告——即Gartner 《2019年首席信息官議程》調查報告（以下簡稱“調查報告”）。這份報告的調查研究覆蓋了主要行業(yè)，代表著15萬億美元的企業(yè)收入和公共部門預算及2840億美元IT支出。

關鍵一：數字化業(yè)務邁入規(guī)模化時代

調查報告顯示，數字化業(yè)務正在走向成熟，逐步從探索試驗階段邁入規(guī)模化時代，而企業(yè)的首席信息官們也將看到數字化產品與服務的使用拉動新型增長。作為回應，在大多數經濟領域，企業(yè)機構正在做出長期性業(yè)務模式變革。影響客戶和大眾的新收入來源、商業(yè)價值和機遇等變革不僅涉及到技術，更要求首席信息官來帶領所在的企業(yè)機構提升到一個新高度。

為了助力首席信息官在開展2019年數字化業(yè)務的道路，Gartner特別以調查報告的關鍵洞察和最佳實踐為基礎，精煉制成了《2019年首席信息官工作議程：為數字化業(yè)務夯實基礎》指南（以下簡稱“指南”），通過闡述數字化轉型成功的6個關鍵，幫助首席信息官完善2019年及未來戰(zhàn)略，邁向未來。

指南指出，首席信息官首先需要明確認識到數字化規(guī)則正悄然改變。過去 12 個月里，隨著企業(yè)不斷擴大其數字化能力，數字化業(yè)務迎來了臨界點。無論是對私有企業(yè)還是公共領域，數字化和增長都已成為當前的重中之重。Gartner 2019年首席信息官議程調查數據顯示，2019年，實現規(guī)模數字化的企業(yè)占比將從2018年的17%增加到33%。

要想在在這個過程中搶得先機，實現大規(guī)模數字化，首席信息官和IT高管必須著力增強企業(yè)在以下3個領域的能力，以支持客戶互動。

一是容量，企業(yè)應通過數字化渠道獲取更多客戶和交易；

二是范圍，企業(yè)應具有使客戶能夠享受各種各樣服務和完成不同類型活動的能力；

三是敏捷，企業(yè)需提高根據客戶需求變化進行快速調整的能力。

關鍵二：業(yè)務模式變革勢在必行

可以看到，面對數字化驅動因素，企業(yè)正將重點從銷售內容轉向銷售方式上，進行業(yè)務模式的變革。這種業(yè)務模式變更最常見的外部驅動因素包括客戶期望和品牌等，最常見的內部驅動因素則與謀求增長或成本壓力有關。

面對此趨勢，首席信息官如何應對？指南建議首席信息官積極參加業(yè)務轉型討論，將企業(yè)對 IT 能力和可能性的理解融入業(yè)務戰(zhàn)略之中。

關鍵三：以消費者為中心

除業(yè)務模式之外，理念的轉變也值得關注。數字化為吸引受眾、在整個消費生命周期創(chuàng)造良好體驗以及管理成本提供了新的方式。無論對于私有企業(yè)，還是非盈利組織或是政府機構而言，消費者互動都是成敗攸關的頭等大事，對增長極為關鍵。

從調查報告提供的數據來看，89%的領先企業(yè)都會對數字化投資的投資回報進行衡量（在落后企業(yè)中這一比例僅為 43%），且多將消費者指標作為成功標準。

“因此，首席信息官應注意推動消費者互動的改善，衡量真正的重點。” Gartner研究部資深總監(jiān)、分析師Sanil Solanki解釋說，“最終，首席信息官應具備對客戶保持率和上市時間等業(yè)務成果進行基準比較的能力，從而通過假說驅動的項目評估投資可能造成的影響。”

關鍵四：消費者互動與風險并存

當然，對“消費者互動回報與風險并存” 首席信息官也應保持清醒的認知。這些年來，失去消費者信任的品牌下場如何已是有目共睹。隨著消費者成為業(yè)務模式的中心，消費者數據保護將成為成功關鍵之一。

盡管從調查結果來看，大部分首席信息官都認為網絡數據安全威脅將繼續(xù)增加，且相關技術在本年度顛覆性技術部署中高居榜首，但網絡數據安全的責任歸屬卻并無定論。領先企業(yè)認為“網絡安全、人人有責”，要有效抵御網絡安全，就必須推動全體員工行為方式的轉變。

“網絡安全戰(zhàn)略的最終目的在于確保企業(yè)及其員工、合作伙伴、服務和物件成為數字化經濟中靈活可靠的參與者，并始終保持這一狀態(tài)。”基于此，Gartner研究部副總裁、杰出分析師Tom Sholtz指出，“首席信息官需要承認僅靠 IT 部門無法確保網絡安全，并對董事會和高層領導進行網絡安全教育，引導他們思考網絡安全風險并承擔更多責任。”

關鍵5：以產品為中心的交付方式更合理

指南中還有一組數據值得注意，55%的受訪企業(yè)表示正從項目交付轉向產品交付。這說明，較多企業(yè)領導者認為以產品為中心這種靈活的交付方式更合理。

“眾所周知，靈活性對于數字化業(yè)務模式轉型至關重要。要想獲得成功，企業(yè)就必須從基于項目的分次交付轉向更為靈活的持續(xù)集成交付。”Tom Sholtz說，在以產品為中心的交付模式下，所有人都朝著共同的目標奮斗，結果也有目共睹，這明顯有助于在整個企業(yè)內部建立信任，加強IT與業(yè)務部門利益相關方的溝通。而且，通過掃清產品交付道路，IT部門可以在更短的時間內改善業(yè)務成果質量，同時提高客戶滿意度和員工參與度。

因此，指南指出，企業(yè)首席信息官在制定2019年規(guī)劃時，應確定以產品為中心的交付模式可能遇到的技術障礙，并提出解決方案，還要關注到人力問題，以應對相關文化變革，填補能力缺口。

此外，與業(yè)務和其他利益相關方建立密切關系的同時宣傳 IT 對于數字化業(yè)務的價值也是重中之重。

關鍵六：數字化轉型是一門“平衡”的藝術

“當然，我們也要知道，數字化轉型還是一門‘平衡’的藝術。”Gartner 研究部副總裁、分析師Whit Andrews表示，數字化業(yè)務的成功依賴于穩(wěn)定可靠的IT，也就是說，在數字化轉型中，AI 等顛覆性的新技術必須與現有基礎設施和諧共存。

如今，隨著數字化規(guī)模的擴大，公有及私營企業(yè)都開始轉變企業(yè)運營模式以完善和改造業(yè)務/IT流程和能力，提供創(chuàng)新和轉變級的產品及服務，改變客戶體驗，進而創(chuàng)造實績。

因此，在增加對非本地功能投資的同時，不少首席信息官也在削減本地功能的投資。但事實上，很多時候，（企業(yè)資源計劃(ERP)等早期功能仍然不可缺少，只是交付方式不斷發(fā)展演變。調查報告顯示，半數以上的受訪企業(yè)將至少一種功能遷移到了云端，1/5 的領先企業(yè)完全采用基于云的ERP。

“我們建議，首席信息官在占預算 71% 的日常工作系統(tǒng)與 AI 等顛覆性新技術之間重新分配投資。只有在投入大量資源的前提下，AI 等項目才有可能獲得成功，其概率模型依賴于對數據權限和范圍的大量投資。”Whit Andrews說。

來源：兩化融合服務聯(lián)盟