近年來，電子商務(wù)已成為我國商貿(mào)流通領(lǐng)域的新亮點，網(wǎng)購金額占零售總額比例居世界前列。在“2017中國零售百強”企業(yè)中，7家電商的銷售規(guī)模已經(jīng)占到“百強”的半壁江山以上。隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和新零售發(fā)展，線上線下逐漸從競爭走向合作，合力回歸提供高質(zhì)量服務(wù)的本質(zhì)，為零售業(yè)帶來一場深刻變革——

近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展與滲透，零售業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻變革。在日前舉辦的第十三屆中國零售商大會上，中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明表示，零售業(yè)應(yīng)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，引導(dǎo)企業(yè)主動適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)、市場新變化、消費新變局，持續(xù)推動零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。同時，加快線上線下互動融合與跨界合作，培育壯大消費新熱點，以消費升級推進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

7家電商占“百強”半壁以上

1月份至5月份，我國網(wǎng)購金額超過了3萬億元，增速繼續(xù)保持在30%以上，占社會商品零售總額的比例達(dá)16.6%。“電子商務(wù)已成為我國商貿(mào)流通領(lǐng)域近年來的新亮點，網(wǎng)購金額占零售總額比例居世界前列。”中國商業(yè)聯(lián)合會原會長張志剛表示。

會上，中國商業(yè)聯(lián)合會、中華全國商業(yè)信息中心共同發(fā)布的“2017中國零售百強”報告顯示，在百強企業(yè)中，7家電商2017年的銷售規(guī)模達(dá)3.57萬億元，同比增長41.2%，占百強整體銷售的比重為58.7%；對百強的貢獻(xiàn)率連續(xù)兩年保持在83%左右。

其中，天貓銷售規(guī)模達(dá)2.11萬億元，排名第一，銷售規(guī)模同比增長43.9%。2017年，天貓一方面大力發(fā)展云計算、物流、導(dǎo)航、人工智能等信息技術(shù)；另一方面積極收購實體零售和服務(wù)企業(yè)，加快打造“新零售”業(yè)態(tài)（盒馬鮮生、無人貨架、天貓小店等），促進(jìn)了銷售快速增長。

“當(dāng)前，消費和零售業(yè)已成為我國最早實現(xiàn)數(shù)字化的領(lǐng)域。”萬達(dá)商管集團招商中心總經(jīng)理王銳認(rèn)為，其背后的推動力來自中國消費者的數(shù)字化體驗。

據(jù)統(tǒng)計，移動購物在網(wǎng)購中所占比例超過70%，網(wǎng)民線下消費使用移動支付的比例也達(dá)到了65.5%。同時，約有45%的國內(nèi)零售商開發(fā)了線上銷售渠道，2014年這一比例只有25%。用戶已經(jīng)培育起了網(wǎng)購的習(xí)慣。

王銳說，目前高達(dá)85%的消費者已成為全渠道消費者，以手機為主的智能設(shè)備，圍繞消費者“衣食住行”構(gòu)筑了各種個性化、智能化應(yīng)用場景。線下零售店正逐步退化為商品體驗場所。實體商業(yè)迫切需要重構(gòu)更緊密更牢固的商業(yè)鏈接，以滿足多元化個性化消費需求。

線上線下從競爭走向合作

“當(dāng)前，我國零售業(yè)處在一場深刻變革之中，這場變革源于居民日益增長的物質(zhì)需求與我國零售業(yè)高品質(zhì)商品供給不足之間的矛盾。”中國商業(yè)聯(lián)合會副會長、中華商業(yè)信息中心主任王耀說。

在個性化、多樣化消費漸成主流的新形勢下，過去零售業(yè)“模板式”發(fā)展已不能滿足需求。如何提高零售業(yè)商品質(zhì)量，加大高品質(zhì)、高性價比、創(chuàng)新性商品供給，顯得尤為重要。

王耀認(rèn)為，零售商要擁有獨特的商品，以取得市場上的優(yōu)勢。同時，中小零售企業(yè)是新業(yè)態(tài)、新模式創(chuàng)新主力，國家要重視中小零售企業(yè)，通過全行業(yè)積極主動創(chuàng)新，推動零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所所長任興洲認(rèn)為，“消費能力的提升，實際在于支付能力的增強，消費者將更加注重品牌化、高品質(zhì)的商品”。

“高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該是創(chuàng)新的發(fā)展，人民對美好生活的向往以及個性化、便利化、高性價比的需求，為智慧商業(yè)的發(fā)展和零售業(yè)創(chuàng)新，都提供了廣闊空間。關(guān)鍵是要加快立法，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。”張志剛說。

有關(guān)專家表示，未來線上線下的邊界將越來越模糊，競爭將不再是線上線下拼個“你死我活”，而是要合力回歸“提供高質(zhì)量服務(wù)”的本質(zhì)。

數(shù)字技術(shù)提升發(fā)展活力

阿里巴巴董事局主席馬云曾經(jīng)提出了“新零售”的觀點。日前，在阿里研究院發(fā)布的報告中，將“新零售”解讀為以消費者體驗為中心、由數(shù)據(jù)驅(qū)動的半零售形態(tài)。

螞蟻金服資深行業(yè)專家顧善良認(rèn)為，新零售可以理解為數(shù)字化提效。“比如，顧客進(jìn)入一家實體店時，營業(yè)員不知道顧客買過什么、無法推薦商品。‘新零售’將消費者、商品和服務(wù)以及供應(yīng)鏈數(shù)字化，通過大數(shù)據(jù)串聯(lián)起不同的消費場景，從而將實體與虛擬零售全面融合，給消費者提供全場景的消費體驗。”

王耀認(rèn)為，傳統(tǒng)零售和“新零售”之間最大區(qū)別在于效率。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段的運用，能幫助傳統(tǒng)零售商改造流程，從而提升整體效率。

當(dāng)前，線上線下的零售業(yè)巨頭已經(jīng)開始謀求強強聯(lián)合，并購動作不斷。2017年11月份，阿里巴巴28.8億美元入股高鑫零售，成為中國規(guī)模最大及發(fā)展最快大賣場運營商的股東。今年6月份，沃爾瑪中國公司也宣布將與騰訊達(dá)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系。

專家表示，由傳統(tǒng)行業(yè)向電商行業(yè)轉(zhuǎn)型的單純線上模式，發(fā)展至如今線上與線下相結(jié)合的“新零售”模式，正在不斷為消費者提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造新的需求，這將為電商行業(yè)發(fā)展注入新的活力。

摘要《經(jīng)濟日報》