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資訊頻道2015年5月28日中鐵建項目現場，工作中的盾構機設備的配套水冷S120變頻器中的電機模塊出現故障。鐵建項目的項目經理立刻與服務部取得聯系。事發突然，工程師資源緊張，在多方協同合作下， 剛剛結束深圳項目的服務調試工作的武漢辦事處工程師接到維修任務就從長春機場自提服務備件轉輾前往吉林市鐵建項目現場.負責鞍鋼項目的伴產服務工程師放下 手邊工作以最快速度前往項目現場與客戶見面進行技術澄清，查明故障原因。
中國鐵建重工集團有限公司對西門子公司以及SFAE來說是非常重要的客戶。此次維修得到了公司領導的高度重視。華中區總經理親自關切此事，直接聯系SFAE大型驅動應用銷售部門，催促協調工程師進行故障維修，保障項目現場設備正常運行，維護西門子在中鐵建客戶心中的形象。
此次維修工作在地下30米處進行。井下維修作業具有危險性，安全方面存在特殊性，需得到公司質量部門EHS方面的特殊審批，工程師才可下井作業。項目經理與 客戶緊密聯系，積極準備審批資料，并和SFAE質量部EHS專員溝通，加快EHS審批流程,終于在故障當天準備齊全所有材料,并通過EHS審核，為工程師 順利前往現場進行維修鋪平道路。服務部專員一直跟蹤項目進展及維修進度，對井下維修作業的安全情況進行實時把控.在第二天的下井維修作業中，工程師不顧舟 車勞頓和危險,克服惡劣的維修環境，僅半天時間就解決了故障，保障設備始終正常運行，沒有因為電機模塊故障對其他作業產生影響。
以往的緊急 服務一般都在船上作業，此次是第一次井下作業.服務調試工程師以專業的技術背景、敬業的工作態度、勇擔責任的工作精神，贏得到了客戶的認可和滿意，維護了 SFAE在客戶心中的形象。此次緊急服務順利高效的完成再次彰顯了SFAE競爭優勢：以客戶滿意為導向，訂制化的西門子工程技術，專業化項目管理，集西門 子資源優勢和電柜制造和現場服務優勢，為客戶提供更優質的服務。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號