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資訊頻道2015年5月28日中鐵建項目現(xiàn)場，工作中的盾構(gòu)機(jī)設(shè)備的配套水冷S120變頻器中的電機(jī)模塊出現(xiàn)故障。鐵建項目的項目經(jīng)理立刻與服務(wù)部取得聯(lián)系。事發(fā)突然，工程師資源緊張，在多方協(xié)同合作下， 剛剛結(jié)束深圳項目的服務(wù)調(diào)試工作的武漢辦事處工程師接到維修任務(wù)就從長春機(jī)場自提服務(wù)備件轉(zhuǎn)輾前往吉林市鐵建項目現(xiàn)場.負(fù)責(zé)鞍鋼項目的伴產(chǎn)服務(wù)工程師放下 手邊工作以最快速度前往項目現(xiàn)場與客戶見面進(jìn)行技術(shù)澄清，查明故障原因。
中國鐵建重工集團(tuán)有限公司對西門子公司以及SFAE來說是非常重要的客戶。此次維修得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。華中區(qū)總經(jīng)理親自關(guān)切此事，直接聯(lián)系SFAE大型驅(qū)動應(yīng)用銷售部門，催促協(xié)調(diào)工程師進(jìn)行故障維修，保障項目現(xiàn)場設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)西門子在中鐵建客戶心中的形象。
此次維修工作在地下30米處進(jìn)行。井下維修作業(yè)具有危險性，安全方面存在特殊性，需得到公司質(zhì)量部門EHS方面的特殊審批，工程師才可下井作業(yè)。項目經(jīng)理與 客戶緊密聯(lián)系，積極準(zhǔn)備審批資料，并和SFAE質(zhì)量部EHS專員溝通，加快EHS審批流程,終于在故障當(dāng)天準(zhǔn)備齊全所有材料,并通過EHS審核，為工程師 順利前往現(xiàn)場進(jìn)行維修鋪平道路。服務(wù)部專員一直跟蹤項目進(jìn)展及維修進(jìn)度，對井下維修作業(yè)的安全情況進(jìn)行實(shí)時把控.在第二天的下井維修作業(yè)中，工程師不顧舟 車勞頓和危險,克服惡劣的維修環(huán)境，僅半天時間就解決了故障，保障設(shè)備始終正常運(yùn)行，沒有因為電機(jī)模塊故障對其他作業(yè)產(chǎn)生影響。
以往的緊急 服務(wù)一般都在船上作業(yè)，此次是第一次井下作業(yè).服務(wù)調(diào)試工程師以專業(yè)的技術(shù)背景、敬業(yè)的工作態(tài)度、勇?lián)?zé)任的工作精神，贏得到了客戶的認(rèn)可和滿意，維護(hù)了 SFAE在客戶心中的形象。此次緊急服務(wù)順利高效的完成再次彰顯了SFAE競爭優(yōu)勢：以客戶滿意為導(dǎo)向，訂制化的西門子工程技術(shù)，專業(yè)化項目管理，集西門 子資源優(yōu)勢和電柜制造和現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號