2013年3月,在東北區(qū)和服務(wù)部驅(qū)動主動服務(wù)業(yè)務(wù)組的共同努力下,SFAE成功簽下某鋼廠GL150應(yīng)急搶修服務(wù)項(xiàng)目。這也是西門子國內(nèi)第一次獨(dú)立自主的完成GL150控制柜和勵磁柜的成柜、裝配、調(diào)試等工作。
某鋼廠的GL150控制系統(tǒng)在2013年春節(jié)期間因火災(zāi)造成損壞,SFAE專家立即趕赴現(xiàn)場,協(xié)助客戶進(jìn)行恢復(fù)工作。經(jīng)檢測其中一臺GL150控制柜和勵磁柜完全燒毀,功率柜有明顯過火痕跡;另一套GL150控制柜、勵磁柜和功率柜無明顯火燒痕跡,但功率柜內(nèi)有故障未排除,需要檢修。該鋼廠的高線計(jì)劃將于6月20號左右將進(jìn)行GL150的調(diào)試工作,6月30號進(jìn)行生產(chǎn),而購買新的GL150需要的訂貨周期約為7-10個月,這會嚴(yán)重影響客戶的生產(chǎn)并帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失,因此快速恢復(fù)這兩套損壞的GL150迫在眉睫。為了確保客戶按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn),盡可能的減少由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失,SFAE服務(wù)部提出緊急搶修服務(wù)方案——為客戶重新裝配一臺控制柜和勵磁柜,同時對兩臺功率柜進(jìn)行系統(tǒng)的檢測和清理恢復(fù)。
由于SFAE并沒有GL150控制柜、勵磁柜的成柜經(jīng)驗(yàn),因此服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層高度重視,緊急成立項(xiàng)目組來應(yīng)對這一緊迫的需求。項(xiàng)目組成員在分析技術(shù)可行性,認(rèn)真聽取客戶需求的同時思考應(yīng)對措施,設(shè)計(jì)完善解決方案。最終經(jīng)過大家不懈努力,SFAE用專業(yè)的服務(wù)和完善的技術(shù)方案贏得了客戶的信任。該項(xiàng)目現(xiàn)已在緊張有序的按計(jì)劃實(shí)施過程中。