2012年10月16-17日，2012中國國際呼叫中心管理大會/2012呼叫中心解決方案展示會在上海世貿(mào)商城勝利舉辦。ICMI國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）總裁、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會常務(wù)副主任、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會主席呂克勤先生攜同亞太各地協(xié)會同仁、客戶及主要廠商盛裝出席本次展會，還有來自海內(nèi)外呼叫中心領(lǐng)域的專家學(xué)者、運(yùn)營和管理人士百余位精英圍繞“實踐引領(lǐng)發(fā)展、未來急待創(chuàng)新”的主題及“服務(wù)轉(zhuǎn)營銷”、“聯(lián)絡(luò)中心與電子商務(wù)的結(jié)合”等當(dāng)下熱點話題展開探討和分享，結(jié)合過去一年中國呼叫中心行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)驗和最佳實踐進(jìn)行分析和探討。本次展會為期兩天，同期同場舉辦的還有廣告營銷創(chuàng)新技術(shù)展及電子商務(wù)峰會，總共吸引3,000人次入場參觀。

        大會在UBM商務(wù)總監(jiān)Kevin Pearce的歡迎詞中拉開帷幕。Pearce先生介紹，隨著中國消費(fèi)市場的日益成熟，客戶服務(wù)的渠道越來越多樣化，除了電話以外，郵件、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)終端、社會化媒體等聯(lián)絡(luò)方式使聯(lián)絡(luò)中心成為更具挑戰(zhàn)的企業(yè)管理環(huán)境。具有25年歷史的ICMI始終專注于認(rèn)證、咨詢、培訓(xùn)、客戶滿意度及會展等五大產(chǎn)品，旨在提升企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的價值。

        隨后來自國航電話銷售服務(wù)中心高級經(jīng)理王延紅女士、AVAYA中國區(qū)副總裁陳蔚先生、飛翱集團(tuán)主席及行政總裁黃有權(quán)先生，作聯(lián)合交流 －－“協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心與電子商務(wù)”，探討新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電子商務(wù)與呼叫中心的相互結(jié)合及電子商務(wù)在呼叫中心的有效應(yīng)用。臺上嘉賓深入淺出的分享引得臺下觀眾共鳴頗多，受益匪淺。圓桌論壇環(huán)節(jié)中，主辦方特別邀請到上海通用汽車客戶關(guān)系管理總監(jiān)劉磊先生、盛大網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理事業(yè)部總經(jīng)理王越先生、北京移動客服中心經(jīng)理高峰先生、賽科斯(上海)信息技術(shù)有限公司運(yùn)營總監(jiān)李戎女士，探討新經(jīng)濟(jì)時代呼叫中心從服務(wù)到營銷的華麗轉(zhuǎn)身，正如圓桌主持人呂克勤先生所言，“呼叫中心在各個機(jī)構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價值中心的核心部門。未來中國的呼叫中心將兼容更多的新技術(shù)和更多的人才兼顧更多的業(yè)務(wù)功能，成為企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)。”

        大會的亮點還不止于此 －－ 大會第二天，來自臺灣客服發(fā)展協(xié)會常務(wù)監(jiān)事、廈門碩泰商務(wù)科技有限公司董事總經(jīng)理莊文明先生帶來“兩岸呼叫中心之新技術(shù)與新應(yīng)用”，與觀眾分享臺灣聯(lián)絡(luò)中心的精細(xì)化發(fā)展與新技術(shù)應(yīng)用。來自加拿大的維思語音科技業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Zuhair Khan先生通過現(xiàn)場語音技術(shù)演示，為中國客戶奉上經(jīng)濟(jì)實惠的語音識別技術(shù)，吸引眾多與會者互動交流。

        正如呂克勤先生所述，“2012中國國際呼叫中心管理大會/2012呼叫中心解決方案展示會是一個里程碑式的大會！在行業(yè)人士和合作伙伴的鼎力支持下，建立了廣泛而深遠(yuǎn)的行業(yè)影響力。ICMI素來以促進(jìn)協(xié)會聚首、助推行業(yè)發(fā)展、共享經(jīng)驗交流為己任，憑借我們在國內(nèi)外廣博而堅實的資源凝聚力為各大客戶高層、展商及普通觀眾構(gòu)建交流的平臺，讓需求集成化、解決方案一體化！”