智能機器人作為高科技的集中體現(xiàn)，具有重要的發(fā)展價值。從第一個機器人在美國問世，到如今近50年的時間里，世界各國都前赴后繼地奔跑在研究、利用智能機器人的這條路上。不過，作為一個科技含量最高的行業(yè)，它離我們普通人的生活似乎還有點兒遠。

　　然而，隨著蘋果的系列設(shè)備iPhone 4S、iPad3以及iTV等在國內(nèi)市場的大規(guī)模銷售，其新增功能“Siri” 讓其化身成為一臺智能化的機器人，而智能機器人這個行業(yè)，一下子走上了臺前。

　　智能機器人行業(yè)“百家爭鳴”

　　在Siri發(fā)布之前，智能機器人的應(yīng)用場景主要是智能客服機器人以及用于娛樂目的的聊天機器人。據(jù)Gartner在2011年初的分析報告中指出，截止2011年初，全球智能客服機器人系統(tǒng)服務(wù)商就有大約36家，其中包括：eGain公司、H-care公司、Artificial Solutions等，它們所服務(wù)的客戶超過上百家，遍及電信、金融、零售、公共事業(yè)、政府、制造、媒體、電子商務(wù)、旅游、汽車、外包、科技以及服務(wù)等各個行業(yè)。

　　Siri的備受熱捧，讓各大企業(yè)從中嗅到了商機，開始紛紛轉(zhuǎn)向?qū)χ悄軝C器人領(lǐng)域的研究和開發(fā)。據(jù)悉：eGain已經(jīng)推出了基于電話語音交互的智能客服機器人。國際搜索巨頭谷歌的Voice Action和近期推出的知識圖譜，也在從不同的層面切入人工智能。

　　而在國內(nèi)，拋開一直穩(wěn)扎穩(wěn)打?qū)Ｗ⒂谌斯ぶ悄堋⒄紦?jù)智能客服90%市場的小i機器人不說，搜索公司百度、搜搜、搜狗等作為防御性戰(zhàn)略，都在準備智能機器人方面的相關(guān)儲備。傳統(tǒng)語音廠商科大訊飛、移動客戶端開發(fā)者等也陸續(xù)推出各類“智能機器人解決方案”來搶占先機，以求獲得更多的市場認同。

　　但與各大廠商紛紛采取積極行動形成鮮明對比的是，關(guān)于機器人、關(guān)于智能機器人、關(guān)于語音機器人，在國內(nèi)、甚至在國際上都沒有統(tǒng)一的概念，而再進一步說，機器人是如何實現(xiàn)智能化？行業(yè)發(fā)展的前景如何？這些問題，不要說大眾，即便是行業(yè)內(nèi)的人也存在著不少的疑惑。

　　何謂“智能機器人”？

　　目前，關(guān)于這些概念，比較公認的說法是：智能機器人技術(shù)是一種讓機器實現(xiàn)像人一樣“能聽會說、自然交互、有問必答”能力的綜合技術(shù)；智能語音機器人是智能機器人的一種，用語音交互的方式替代了文本交互，增強了信息輸入方式后，就能和更多的設(shè)備進行整合。

　　我們不妨借助“Siri”來進一步明晰這些概念。簡單的說，蘋果的Siri=語音+智能機器人。語音部分由蘋果在2010年整合的全球最大的語音識別軟件公司Nuance來實現(xiàn)，而國內(nèi)這一塊做的最出色的是科大訊飛；而負責智能分析的智能機器人部分則有蘋果收購的Siri來負責，在國內(nèi)則以小i機器人為代表。說的更直接一點，語音部分相當于一個人的“耳朵”，而智能機器人部分則相當于人的“大腦”，“大腦”識別、理解“耳朵”傳入的信息，加以分析、處理，并作出反饋。

　　而讓這個機器的“大腦”能像人一樣思考，并非易事，它涉及到自然語言處理、語義分析和理解、知識構(gòu)建和自學習能力、大數(shù)據(jù)處理和挖掘等前沿技術(shù)領(lǐng)域，并需要整合多種信息承載形式（如文字、語音、體感等）的通信和識別等能力。

　　所以，想在這個行業(yè)有所建樹，絕非一朝一夕的事，必須通過長時間的技術(shù)積累。不過，在這個領(lǐng)域，國內(nèi)的企業(yè)并不落伍。目前，已是全球最大商用規(guī)模的智能機器人——小i機器人，早在2004年便已問世。當時，世界上很多智能機器人還只是實驗性產(chǎn)品。如今的小i機器人已經(jīng)被市場培育超過10年，據(jù)小i機器人總裁袁輝介紹說：“經(jīng)過十年的堅守，我們沉淀了全球最大的中文行業(yè)知識庫，并且擁有最先進中文智能對話引擎。只要在前端加上語音技術(shù)，就可以提供智能對話服務(wù)。實際上，我們已經(jīng)這樣做了。”

　　另據(jù)了解：目前，小i機器人有超過1億的用戶量，對話量每年超過100億次，客戶遍布全球100多個國家，先后出現(xiàn)在MSN、QQ、短信、網(wǎng)頁、智能手機等多種平臺上，已經(jīng)能夠提供聊天、天氣、音樂、地圖、百科、游戲等上百種服務(wù)。在國內(nèi)，小i幾乎成了智能機器人的代名詞。

　　亟需標準出臺 理性引導(dǎo)

　　事實上，我國在智能機器人的現(xiàn)實應(yīng)用尚處于初級階段。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，對智能機器人的大規(guī)模使用是一個必然的趨勢。但就目前，這種整體行業(yè)狀況技術(shù)不統(tǒng)一、監(jiān)管不規(guī)范，必會為整個行業(yè)的發(fā)展埋下隱患。

　　中國人工智能學會副理事長何華燦教授就曾說過，當前國際人工智能領(lǐng)域已將“給機器人設(shè)計制造者立法”提上了日程，希望能以此來約束設(shè)計者和使用者們合理合法、安全善意地使用機器人。而在國內(nèi)，面對即將爆發(fā)的應(yīng)用市場，這樣的呼吁更值得關(guān)注。完善行業(yè)準則、制定行業(yè)規(guī)范，讓人工智能的應(yīng)用延伸到更多領(lǐng)域，更好的為人類服務(wù)，這不僅關(guān)系一個行業(yè)，更是關(guān)系整個國家發(fā)展的大事。