目前出現(xiàn)的八種趨勢(shì)正在改變著很多市場(chǎng)和企業(yè)。企業(yè)高管們應(yīng)該學(xué)會(huì)影響結(jié)果，而不只是被動(dòng)地對(duì)其作出反應(yīng)。

    James M. Manyika, Roger P. Roberts, and Kara L. Sprague

    光是技術(shù)本身很少能成為打開經(jīng)濟(jì)價(jià)值寶庫(kù)的鑰匙，只有當(dāng)企業(yè)將技術(shù)與新的經(jīng)營(yíng)方式相結(jié)合時(shí)，它們才能創(chuàng)造真正的財(cái)富。通過(guò)我們的調(diào)查和研究，我們發(fā)現(xiàn)，有八種由技術(shù)支持的趨勢(shì)在未來(lái)數(shù)年將幫助塑造企業(yè)和經(jīng)濟(jì)。這些趨勢(shì)分屬三個(gè)廣泛的商業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域：管理關(guān)系、管理資本和資產(chǎn)，以及以新的方式發(fā)揮信息的杠桿作用。

    管理關(guān)系

    1. 分散式共同創(chuàng)造

    互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)給予企業(yè)全新的方式，去獲取工作于企業(yè)外部的創(chuàng)新者的才能。如今，在高科技行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)和汽車制造等行業(yè)，企業(yè)請(qǐng)客戶、供應(yīng)商、小型專家企業(yè)和獨(dú)立承包商參與新產(chǎn)品創(chuàng)新已成為日常性工作。企業(yè)外部人員提供有助于影響產(chǎn)品開發(fā)的洞見，而企業(yè)通常控制創(chuàng)新流程。現(xiàn)在，技術(shù)使企業(yè)能夠?qū)?chuàng)新工作外包給在網(wǎng)絡(luò)中合作的商業(yè)伙伴，從而賦予外部企業(yè)實(shí)質(zhì)性的控制權(quán)——實(shí)現(xiàn)本質(zhì)上的共同創(chuàng)造。通過(guò)價(jià)值鏈的分散式創(chuàng)新，企業(yè)可以削減成本，并通過(guò)消除全面控制所造成的瓶頸，引導(dǎo)產(chǎn)品更快地上市。

    信息商品（如軟件和編輯內(nèi)容）早已成熟地應(yīng)用了這種分散創(chuàng)新方式。例如，Linux操作系統(tǒng)就是由一個(gè)專家網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)上開發(fā)的。然而，企業(yè)也可以以這種方式創(chuàng)造實(shí)物商品。隆鑫（Loncin）是一家領(lǐng)先的中國(guó)摩托車制造商，它為產(chǎn)品制定廣泛的技術(shù)規(guī)范，然后讓它的供應(yīng)商們相互合作來(lái)設(shè)計(jì)零部件，確保所有的零部件都相互匹配，從而削減成本。而在過(guò)去，隆鑫并未廣泛使用信息技術(shù)來(lái)管理供應(yīng)商團(tuán)體，這種管理方法反映了在中國(guó)以及在這一特定行業(yè)市場(chǎng)的商業(yè)現(xiàn)實(shí)。但是，最近在基于開放標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算技術(shù)（例如，可與其它種類的軟件良好兼容的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)程序）上的進(jìn)步，正在使為競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中更復(fù)雜的價(jià)值鏈共同創(chuàng)造實(shí)物商品變得更為容易。

    如果這種創(chuàng)新方法被廣泛接受，它可能會(huì)對(duì)各個(gè)企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。例如，我們估計(jì)，僅在美國(guó)經(jīng)濟(jì)中，大約有12％的勞動(dòng)活動(dòng)可被更具分散性和網(wǎng)絡(luò)化的創(chuàng)新形式所改變——從減少涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律和管理活動(dòng)到重組或取消一些傳統(tǒng)的研發(fā)工作。

    然而，追隨這種趨勢(shì)的企業(yè)將減少對(duì)創(chuàng)新和與之相伴的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的控制。它們還必須為贏得最優(yōu)秀和最有能力的貢獻(xiàn)者的注意力和時(shí)間而展開競(jìng)爭(zhēng)。

    2. 利用消費(fèi)者作為創(chuàng)新者

    消費(fèi)者也可以與企業(yè)一起共同創(chuàng)造。例如，在線百科全書維基百科（Wikipedia）就可被視為一種由其分散的消費(fèi)者創(chuàng)造的服務(wù)或產(chǎn)品。但是，企業(yè)和合作伙伴的共同創(chuàng)造方式與企業(yè)和消費(fèi)者的共同創(chuàng)造方式之間的差別是如此顯著，以至于消費(fèi)者一方真正代表了一種不同的趨勢(shì)。這些差別包括互動(dòng)的性質(zhì)和范圍、使它們有效運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益和與之相關(guān)的管理挑戰(zhàn)。

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展（Web2.0新技術(shù)部分地促成了這種發(fā)展），它已成為互動(dòng)、溝通和發(fā)揮能動(dòng)性的一個(gè)更加普及的平臺(tái)。消費(fèi)者越來(lái)越希望在線相互交流，并與各種類型的組織交流。企業(yè)為了它們的經(jīng)濟(jì)效益，可以利用消費(fèi)者這種渴望參與的新的情緒。

    例如，OhmyNews是一份廣受歡迎的韓國(guó)在線報(bào)紙，由多達(dá)60，000名踴躍投稿的“市民記者”撰稿。它很快成為韓國(guó)最具影響力的媒體之一，網(wǎng)站每天的點(diǎn)擊訪問(wèn)量約在70萬(wàn)次左右。Threadless在線服裝店是另一家跳出傳統(tǒng)方式讓消費(fèi)者積極參與的企業(yè)， 它請(qǐng)人們?yōu)門恤衫提交新的設(shè)計(jì)圖案。每個(gè)星期都有數(shù)百名參與者提出創(chuàng)意，然后由整個(gè)社區(qū)投票選出最受歡迎的設(shè)計(jì)圖案。得票最多的四到六個(gè)設(shè)計(jì)圖案被印在T恤衫上并在店內(nèi)銷售；獲勝者可以得到現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和商店信用卡。2007年9月，Threadless在芝加哥開辦了它的第一家實(shí)體零售店。

    讓消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)、測(cè)試、營(yíng)銷（如病毒式營(yíng)銷）和售后流程的企業(yè)，可以獲得對(duì)消費(fèi)者需求和行為的更好洞見，或許還能削減獲得客戶的成本、提高客戶的忠誠(chéng)度以及加速開發(fā)周期。但是，對(duì)允許消費(fèi)者幫助創(chuàng)新持開放態(tài)度的企業(yè)，必須確保其不會(huì)受到從愛發(fā)表意見的少數(shù)人那里收集的信息的過(guò)度影響；還必須謹(jǐn)防將重點(diǎn)放在消費(fèi)者的即時(shí)需求而不是長(zhǎng)期需求上，并要小心避免提高了消費(fèi)者的心理預(yù)期而又無(wú)法予以滿足。

    3. 開發(fā)人才世界

    隨著越來(lái)越復(fù)雜的工作以互動(dòng)的形式在線進(jìn)行以及新的協(xié)作和溝通工具的出現(xiàn)，企業(yè)可以把它們工作中越來(lái)越專業(yè)化的部分外包出去，并且仍然保持組織的一致性。正如技術(shù)能夠使企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行分散創(chuàng)新一樣，技術(shù)也能使企業(yè)將更多的工作分配給專家、自由職業(yè)者以及人才網(wǎng)絡(luò)。

    在任何地方都可以找到一系列工作（從財(cái)務(wù)到市場(chǎng)營(yíng)銷，從IT到運(yùn)營(yíng)）的一流人才。一項(xiàng)工作的最佳人選可能是印度的一名自由職業(yè)者或意大利一個(gè)小公司的職員，而不是為一家全球商業(yè)服務(wù)提供商工作的某個(gè)人。軟件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在使企業(yè)整合和管理數(shù)量不斷增加的外部合作者的工作變得既簡(jiǎn)單又省錢，這種發(fā)展為企業(yè)職能部門的經(jīng)理們展示了很多簽約選擇機(jī)會(huì)。

    將更多的工作轉(zhuǎn)包給自由職業(yè)者，其影響是值得玩味的。首先，可能會(huì)出現(xiàn)新的人才配置模式。TopCoder可能就代表了這樣一種模式，這家企業(yè)已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)軟件開發(fā)人員網(wǎng)絡(luò)，它為那些希望別人為它們開發(fā)軟件的組織提供了進(jìn)入其人才庫(kù)的機(jī)會(huì)。客戶說(shuō)明他們想要的軟件類型，并為那些最擅長(zhǎng)開發(fā)該類軟件的開發(fā)人員開出價(jià)格，這是一種比雇用經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師更節(jié)省成本的方法。此外，勞動(dòng)關(guān)系性質(zhì)的變化可以導(dǎo)致新的定價(jià)模式，即從根據(jù)時(shí)間和材料計(jì)酬的方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)結(jié)果計(jì)酬。

    這種趨勢(shì)在諸如軟件、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、專業(yè)服務(wù)和房地產(chǎn)等部門蓄勢(shì)待發(fā)，這些部門的企業(yè)可以很容易地將工作分割為離散的任務(wù)，分包給獨(dú)立承包商，然后再將其重新聚合到一起。當(dāng)企業(yè)沿著這一方向發(fā)展時(shí)，它們將需要更加全面地了解它們的人力資本的價(jià)值，并據(jù)此對(duì)不同類型的貢獻(xiàn)者進(jìn)行管理。它們還必須建立利用全球人才的能力，或者與專門提供此類服務(wù)的人才聚合商簽約。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將轉(zhuǎn)向那些掌握了將任務(wù)分解后再重新組合的藝術(shù)的企業(yè)。

    4. 從互動(dòng)中汲取更多價(jià)值

    企業(yè)一直在將它們的生產(chǎn)和制造（轉(zhuǎn)換型）活動(dòng)以及它們的事務(wù)性或基于簡(jiǎn)單規(guī)則的（交易型）活動(dòng)中越來(lái)越多地部分自動(dòng)化或離岸運(yùn)營(yíng)。其結(jié)果是，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的勞動(dòng)力中，越來(lái)越大的部分主要從事涉及談判和對(duì)話、知識(shí)、判斷和臨時(shí)協(xié)作的工作（我們稱其為隱含互動(dòng)型）。我們預(yù)計(jì)，到2015年，主要涉及此類互動(dòng)工作的就業(yè)量將占到美國(guó)總就業(yè)量的44％左右（目前這一比例為40％）。歐洲和日本在它們的勞動(dòng)力構(gòu)成上也將經(jīng)歷相似的變革。

    技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)縮小了轉(zhuǎn)換型員工與交易型員工在生產(chǎn)率上的差異，但是，高價(jià)值的隱含互動(dòng)型員工的生產(chǎn)率仍然保持著巨大的不一致性。要對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，更多地是要提高他們的有效性而非效率，例如，讓他們關(guān)注創(chuàng)造價(jià)值的互動(dòng)并確保他們獲得正確的信息和背景。促進(jìn)隱含互動(dòng)的技術(shù)工具（如維客、虛擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境和視頻會(huì)議系統(tǒng)）可能會(huì)變得和如今的計(jì)算機(jī)一樣無(wú)處不在。隨著企業(yè)學(xué)會(huì)使用這些工具，它們將會(huì)發(fā)展管理創(chuàng)新——個(gè)人和團(tuán)隊(duì)通過(guò)互動(dòng)而創(chuàng)造價(jià)值的更明智、更快捷的方式——那將是它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難復(fù)制的。諸如醫(yī)療衛(wèi)生和銀行等部門的企業(yè)已經(jīng)在開始沿著這條路線發(fā)展。

    隨著企業(yè)提高這些員工的生產(chǎn)率，將很有必要把技術(shù)上的投入與激勵(lì)和組織價(jià)值的正確組合結(jié)合起來(lái)，以推動(dòng)員工采納和使用這些技術(shù)。將交易型活動(dòng)自動(dòng)化仍然存在巨大的空間，與為使隱含型工作更為有效而進(jìn)行投入的回報(bào)相比，交易型工作的回報(bào)通常可以更快地實(shí)現(xiàn)并能更清楚地進(jìn)行衡量。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，通過(guò)在互動(dòng)上進(jìn)行投入而創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值將極具挑戰(zhàn)性，但卻至關(guān)重要。

    管理資本和資產(chǎn)

    5. 擴(kuò)展自動(dòng)化的范圍

    企業(yè)、政府和其他組織已經(jīng)開發(fā)出了能自動(dòng)完成各種任務(wù)和流程的系統(tǒng)：預(yù)測(cè)和供應(yīng)鏈技術(shù)；企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理和人力資源系統(tǒng)；產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；以及互聯(lián)網(wǎng)站等。現(xiàn)在，這些系統(tǒng)正逐漸通過(guò)以數(shù)字方式交換數(shù)據(jù)和表示業(yè)務(wù)流程的通用標(biāo)準(zhǔn)相互連接。此外，這種信息可以新的方式進(jìn)行組合，使一系列不斷增加且更為廣泛的活動(dòng)（從庫(kù)存管理到客戶服務(wù)）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

    在上世紀(jì)九十年代末期，聯(lián)邦快遞（FedEx）和聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）通過(guò)它們的內(nèi)部跟蹤系統(tǒng)將數(shù)據(jù)流連接到互聯(lián)網(wǎng)上（那時(shí)沒有瑣碎的任務(wù)），以便讓客戶通過(guò)其網(wǎng)站查詢他們的包裹，而不需要這兩家公司的人為介入。通過(guò)發(fā)揮系統(tǒng)的杠桿效應(yīng)和將系統(tǒng)連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)客戶咨詢應(yīng)答流程的自動(dòng)化，這兩家公司大大降低了為客戶提供服務(wù)的成本，同時(shí)提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。最近，家樂(lè)福、麥德龍、沃爾瑪以及其他大型零售商都采用了（并要求供應(yīng)商也采用）數(shù)字標(biāo)簽技術(shù)（如無(wú)線射頻識(shí)別），并將它們與其他供應(yīng)鏈系統(tǒng)相互整合，以便進(jìn)一步提高供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理的自動(dòng)化水平。盡管迄今為止，這些技術(shù)的采用率并不令其倡導(dǎo)者滿意，但隨著數(shù)字標(biāo)簽價(jià)格的降低，它們將可以有效地降低管理分銷的成本，并通過(guò)幫助企業(yè)更有效地管理供應(yīng)來(lái)增加收入。

    為了使許多尚未利用計(jì)算機(jī)的重復(fù)性工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，企業(yè)仍然有著巨大的發(fā)展空間（特別是在IT發(fā)展步伐較緩慢的部門和地區(qū)），并且在將“自動(dòng)化孤島”相互連結(jié)起來(lái)，從而使管理者和客戶獲得嘗試新事物的能力方面也有很大余地。如果自動(dòng)化不僅能降低成本，還能幫助用戶更快、更容易地獲得他們想要的東西，那么自動(dòng)化就是一項(xiàng)不錯(cuò)的投資，當(dāng)然，如果它給客戶帶來(lái)了不愉快的體驗(yàn)，它也許就不是一個(gè)好創(chuàng)意了。這其中的訣竅就是，要在提高利潤(rùn)率與使客戶愉快之間達(dá)到恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/P>

    6. 生產(chǎn)與資產(chǎn)交付分離

    技術(shù)幫助企業(yè)將完整的系統(tǒng)分解為可以不斷重新使用的組件，測(cè)量和計(jì)量每一組件的使用情況，并以更小的增量有效地對(duì)這種使用計(jì)費(fèi)，從而更經(jīng)濟(jì)而有效地使用固定資產(chǎn)。信息和通訊技術(shù)可以處理對(duì)新模式至關(guān)重要的跟蹤和計(jì)量，并使企業(yè)有可能擁有有效的資源分配和產(chǎn)能規(guī)劃系統(tǒng)。

    例如，亞馬遜（Amazon.com）擴(kuò)展了其商業(yè)模式，讓其他零售商使用它的物流和分銷服務(wù)。它還向獨(dú)立的軟件開發(fā)商提供在其IT基礎(chǔ)設(shè)施上購(gòu)買處理能力的機(jī)會(huì)，從而使他們不必購(gòu)買自己的IT基礎(chǔ)設(shè)施。這種趨勢(shì)的另一個(gè)例子是移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，它們提供無(wú)線服務(wù)，而無(wú)需在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上投資。在參與最近一次有關(guān)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)調(diào)查的企業(yè)中，有80％表示，它們正在分離式生產(chǎn)的最基本層面，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和相關(guān)技術(shù)進(jìn)行投資。盡管應(yīng)用領(lǐng)域各不相同，但很多企業(yè)正在利用這些技術(shù)（通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議）向其他企業(yè)（供應(yīng)商、客戶和其他生態(tài)系統(tǒng)參與者）提供使用它們的部分IT基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)會(huì)1。

    這種分離生產(chǎn)方式在物質(zhì)世界中也很有效。如今，你可以在一架噴氣機(jī)上、一輛高檔跑車上，甚至為享用名牌設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的手袋，購(gòu)買一段使用時(shí)間。從供應(yīng)方面看，分離式生產(chǎn)是很有吸引力的，因?yàn)樗官Y產(chǎn)密集型企業(yè)（工廠、倉(cāng)庫(kù)、卡車車隊(duì)、寫字樓、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)等）提高了它們的利用率，從而提高了它們的投資資本回報(bào)率。從需求方面看，這種分離方式提供了使用資源和資產(chǎn)的機(jī)會(huì)，否則，需求方為了使用這些資源和資產(chǎn)，可能需要一大筆固定投資，或?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)具有競(jìng)爭(zhēng)力的邊際成本而需要達(dá)到巨大的規(guī)模。對(duì)于尋求產(chǎn)能（或可變的額外產(chǎn)能）的企業(yè)和企業(yè)家來(lái)說(shuō)，分離式生產(chǎn)方法使他們能夠迅速獲得使用資產(chǎn)的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，但同時(shí)還能保持它們資產(chǎn)負(fù)債表上的負(fù)擔(dān)不致過(guò)重，并且能夠采用誘人的消費(fèi)和承包模式，這些模式對(duì)于他們的收益表更為有利。

    如果需求超過(guò)供給，那些將自己的資產(chǎn)供內(nèi)部和外部使用的企業(yè)將需要對(duì)供需沖突進(jìn)行管理。當(dāng)很多企業(yè)（無(wú)論是大型企業(yè)，還是小型企業(yè)）都具有以低邊際成本使用資源的同等權(quán)力時(shí)，通過(guò)規(guī)模而形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就可能難以繼續(xù)保持。

    以新的方式發(fā)揮信息的杠桿作用

    7. 向管理注入更多科學(xué)

    正如互聯(lián)網(wǎng)和生產(chǎn)率工具擴(kuò)展了影響范圍，并向辦公室工作者提供了高效手段一樣，技術(shù)正在幫助管理者利用前所未有的大量數(shù)據(jù)，作出更明智的決策和開發(fā)能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和新商業(yè)模式的洞見。從“創(chuàng)意集市”（ideagoras）（像eBay那樣的創(chuàng)意市場(chǎng)）到預(yù)言市場(chǎng)，再到績(jī)效管理方法，無(wú)處不在的基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)提高了我們的聚合與處理能力、并改進(jìn)了以不斷膨脹的豐富數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的決策。

    領(lǐng)先的企業(yè)正在采用一系列多樣化的管理技術(shù)來(lái)利用這種信息爆炸。谷歌（Google）通過(guò)一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)來(lái)培育創(chuàng)新：一些員工提交創(chuàng)意，其他員工則決定一項(xiàng)創(chuàng)意是否值得實(shí)施，或他們是否愿意為該創(chuàng)意全時(shí)工作。英特爾（Intel）將“預(yù)言市場(chǎng)”與定期的短期預(yù)測(cè)流程整合到一起，以建立更精確、更穩(wěn)定的需求預(yù)測(cè)。水泥制造商Cemex通過(guò)把復(fù)雜的分析方法與用于其卡車隊(duì)的無(wú)線跟蹤和通訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合到一起，對(duì)運(yùn)輸負(fù)荷和路線進(jìn)行了優(yōu)化。

    信息的數(shù)量和管理者使用信息的能力已經(jīng)有了爆炸式增長(zhǎng)，這不僅針對(duì)內(nèi)部流程，而且還針對(duì)客戶參與。企業(yè)對(duì)客戶了解得越多，就越能創(chuàng)造出他們想要的產(chǎn)品，越能通過(guò)利用反饋信息確定目標(biāo)客戶，并越能獲取一種產(chǎn)品給予客戶的價(jià)值。通過(guò)在數(shù)據(jù)采集和處理以及生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)創(chuàng)新，深刻的客戶洞見（更細(xì)的客戶劃分、低成本試驗(yàn)以及大規(guī)模定制）的“圣杯”將變得越來(lái)越易于到手。

    在各行各業(yè)中正在出現(xiàn)許多成功的例子。亞馬遜（Amazon.com）處在先進(jìn)的客戶細(xì)分技術(shù)的最前沿。它的推薦引擎把每一個(gè)人客戶的購(gòu)物記錄與其他進(jìn)行過(guò)相似購(gòu)買的客戶購(gòu)買記錄聯(lián)系起來(lái)，對(duì)他或她可能購(gòu)買的商品提出建議。盡管對(duì)于這些推薦引擎真實(shí)價(jià)值的最后判斷還未見分曉，但這些技術(shù)似乎正在產(chǎn)生回報(bào)：CleverSet（推薦引擎專業(yè)提供商）聲稱，使用這種推薦引擎的75家在線零售商的每一訪客收入平均增長(zhǎng)了22％2。同時(shí)，收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)商開始對(duì)司機(jī)群體進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)靜態(tài)條件（如一天中的時(shí)間段）和動(dòng)態(tài)條件（交通流量）向他們收取不同的費(fèi)用。技術(shù)還大幅度降低了實(shí)驗(yàn)成本，并為那些創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)者提供了機(jī)會(huì)，使他們能通過(guò)建立和分析替代方案，像科學(xué)家那樣進(jìn)行思考。金融服務(wù)機(jī)構(gòu)Capital One每天要做數(shù)百個(gè)試驗(yàn)，以確定它應(yīng)向特定客戶類型推出的適當(dāng)產(chǎn)品組合。與之類似，美國(guó)哈拉斯娛樂(lè)公司（Harrah’s Casinos）采集客戶數(shù)據(jù)，為促銷定位并推動(dòng)示范性客戶服務(wù)。

    鑒于如今已有大量資源投入信息存儲(chǔ)和處理，很難相信，我們還只是處在這種趨勢(shì)的早期階段。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，可用信息的質(zhì)量和數(shù)量都將隨著監(jiān)測(cè)和管理過(guò)程的成本下降而繼續(xù)呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。

    領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該走在這種趨勢(shì)的前面，以確保信息能提高而不是降低組織的效率。信息通常是一種力量，拓寬信息通道和增加透明度將不可避免地影響企業(yè)政治和權(quán)力結(jié)構(gòu)。在鼓勵(lì)以事實(shí)為根據(jù)作出選擇的環(huán)境中，必須謹(jǐn)防分析癱瘓。

    8. 從信息中開發(fā)商機(jī)

    從大型組織內(nèi)很多系統(tǒng)中收集的或從網(wǎng)絡(luò)上很多原始數(shù)據(jù)點(diǎn)整理的累積數(shù)據(jù)池是基于信息的新商機(jī)的原材料。

    導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為“市場(chǎng)不完善”的常見因素包括：信息不對(duì)稱和決策者經(jīng)常沒有能力獲得有關(guān)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、潛在的收購(gòu)、供應(yīng)商之間的定價(jià)差異以及其他業(yè)務(wù)情況的全部相關(guān)信息。這些不完善性經(jīng)常使擁有更多和更好信息的中介和企業(yè)能夠圍繞這些信息整合和創(chuàng)建業(yè)務(wù)，以此獲取更高的租金。互聯(lián)網(wǎng)為很多市場(chǎng)（從航空機(jī)票市場(chǎng)到股票市場(chǎng)）帶來(lái)了更大的透明度，但是許多其他部門也需要同樣的透明度，房地產(chǎn)市場(chǎng)就是其中之一。 在這個(gè)代理人通過(guò)對(duì)買方和賣方都不完全透明而興旺發(fā)達(dá)的部門，新的網(wǎng)站冒了出來(lái)，如Zillow（一個(gè)提供房地產(chǎn)信息的門戶網(wǎng)站）的創(chuàng)始人Rich Barton所說(shuō)的那樣，“照亮了供給曲線里的暗區(qū)”。Barton是E-旅行網(wǎng)站Expedia的前領(lǐng)導(dǎo)人，在這條發(fā)展道路上已有嘗試。

    此外，通過(guò)流程和活動(dòng)的數(shù)字化，數(shù)據(jù)的聚合可能會(huì)創(chuàng)造出副產(chǎn)品或“尾氣數(shù)據(jù)”，企業(yè)可以利用它們獲利。例如，一家利用數(shù)碼相機(jī)防止商場(chǎng)盜竊的零售商還可以分析進(jìn)出其商場(chǎng)的客戶的購(gòu)物模式和流量，并利用這些洞見改進(jìn)其店內(nèi)布局或促銷展示的擺放位置。它還可以把這些數(shù)據(jù)賣給它的供應(yīng)商，使它們能夠利用對(duì)客戶行為的真實(shí)觀察結(jié)果來(lái)改進(jìn)它們的商品銷售方法。

    另一類信息業(yè)務(wù)則純粹是聚合信息并使信息可視化，根據(jù)特定的主題在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行專題搜索并收集數(shù)據(jù)。很多“商家對(duì)消費(fèi)者”（B2C）購(gòu)物網(wǎng)站和“商家對(duì)商家”（B2B）產(chǎn)品目錄都以這種方式運(yùn)營(yíng)。但它可能是一把雙刃劍。例如，今天的聚合商明天也許會(huì)被別人聚合。那些依賴基于信息的市場(chǎng)不完善而生存的企業(yè)需要評(píng)估在如今的信息經(jīng)濟(jì)中不斷開放的新的透明度所帶來(lái)的影響。

    結(jié)論
 
    創(chuàng)造型領(lǐng)導(dǎo)者可以使用范圍廣泛的、由技術(shù)支持的新趨勢(shì)來(lái)精心制定他們的戰(zhàn)略。最好將這些趨勢(shì)視為可應(yīng)用于各種不同企業(yè)的新興模式。企業(yè)高管們應(yīng)該認(rèn)真思考，下一步哪些模式將會(huì)重新塑造他們的市場(chǎng)和行業(yè)，他們是否有機(jī)會(huì)來(lái)促進(jìn)變革和創(chuàng)造結(jié)果，而不僅僅是被動(dòng)地對(duì)其作出反應(yīng)。

    作者簡(jiǎn)介：

    James Manyika和Kara Sprague分別是麥肯錫舊金山分公司資深董事和咨詢顧問(wèn)； Roger Roberts是麥肯錫硅谷分公司董事。

    作者謹(jǐn)向?yàn)楸疚淖鞒鲋匾暙I(xiàn)的麥肯錫同事Jacques Bughin、Micheal Chui、Tony Huie、Brad Johnson、Markus L?ffler和Suman Prasad表示感謝。

    注釋：

    1“麥肯錫全球調(diào)查：商業(yè)界如何使用Web 2.0”，《麥肯錫季刊》，2007年3月。

    2“Click here for the upsell”，《Business 2.0》，2007年7月11日。