目前，印刷正在從一種日常消費品演變成一種服務。印刷服務供應商也轉(zhuǎn)型成為了多媒體公司。跨媒體前處理（pre-media）系統(tǒng)的不斷進步使其能夠滿足更多精細工作流程的需要：除了印刷頁面以外，它們還將擔負起處理由數(shù)據(jù)驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的重任。

　　在過去，印刷客戶要想完成一個活件，就必須在活件的數(shù)據(jù)處理、平面設計和生產(chǎn)階段與不同的企業(yè)打交道。而現(xiàn)在，他們更傾向于讓一個公司來管理整個生產(chǎn)流程。這其中可能還包括對個性化網(wǎng)頁和事務性促銷文件（將營銷信息和賬單、聲明或其他文件整合在一起）的使用。因此，印刷廠必須要靠一個完善的跨媒體前處理系統(tǒng)來管理這個過程。

　　一提到“跨媒體前處理”系統(tǒng)，我們首先想到的可能就是預飛、打樣、制版和文件印刷，但是現(xiàn)在它的主要職責轉(zhuǎn)變成了管理客戶通訊、識別受眾、整理數(shù)據(jù)、選擇潛在客戶和確定媒體的使用方式。換句話說，這個環(huán)節(jié)的工作重要重點已經(jīng)從制作可以印刷的PDF文件轉(zhuǎn)移到了管理一個多媒體活動上。

　　隨著印刷技術的不斷進步，人們對單一系統(tǒng)的功能提出了更高的要求。柯達圖文影像集團歐洲、非洲和中東地區(qū)(EAMER)的企業(yè)解決方案銷售經(jīng)理Matthieu Bossan表示該公司的跨媒體前處理工作流程Prinergy（印能捷），至少是在數(shù)字印刷領域，起到了黑匣子的作用。柯達和其他供應商目前正在開發(fā)新的印刷生產(chǎn)工作流程產(chǎn)品，以避免活件在印刷之前受到人為干擾，影響工作效率和成本效率。

　　在今年五月份舉行的德魯巴展會上，惠普公司推出了自己的SmartStream數(shù)字印刷工作流程系統(tǒng)，這個品牌涵蓋了惠普公司為其印刷機而開發(fā)的數(shù)字前端系統(tǒng)以及來自克里奧和艾司科等公司的第三方產(chǎn)品。SmartStream系統(tǒng)的兩大技術進步為我們實現(xiàn)印刷生產(chǎn)的全面自動化奠定了基礎。首先是數(shù)字前端系統(tǒng)，它以前只能與一臺特定的印刷機整合在一起，而現(xiàn)在則具備了獨立的生產(chǎn)能力，能根據(jù)用戶需要，對額外的個性化活件和其他印刷機上的活件進行處理。

　　其次是Smart-Stream Director的發(fā)布，這是一個集網(wǎng)絡到印刷、個性化以及印前、印刷和印后生產(chǎn)管理等功能于一身的重要工具。作為一款惠普與Press-sense公司聯(lián)合開發(fā)的產(chǎn)品，Director為印刷企業(yè)的生產(chǎn)和管理部門搭建起了溝通的橋梁，并能使他們的工作效率得到進一步提高。

　　新技術的層出不窮使印刷廠獲得了一步步提升其生產(chǎn)和業(yè)務能力的機會；而人們對數(shù)字生產(chǎn)的渴望又反過來促進了自動化印前工作流程的誕生，并為實現(xiàn)無人干擾的網(wǎng)絡到印刷鋪平了道路。一旦一家公司適應了在線和自動化生產(chǎn)環(huán)境，那它就擁有了轉(zhuǎn)向跨媒體生產(chǎn)的基礎。

　　Exstream公司的Dialogue是另外一款高端的工作流程系統(tǒng)，它主要是為那些具有一定規(guī)模且有能力開展多渠道營銷活動的大企業(yè)而開發(fā)的。Dialogue的活動管理模塊能從一個公司的客戶關系管理系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，鎖定目標受眾，并將用過的數(shù)據(jù)輸回到客戶關系管理系統(tǒng)中。

　　惠普公司在今年早些時候收購了Exstream，并且通過廣告宣傳讓印刷廠意識到了Dialogue是他們實現(xiàn)在線生產(chǎn)和活動管理的一條必經(jīng)之路。Exstream歐洲公司的技術經(jīng)理Chris Stobbs說：“我們看到有些印刷廠已經(jīng)能為客戶提供這類服務了，這將成為決定印刷企業(yè)經(jīng)營成敗的一個關鍵因素。”

　　惠普公司的平臺目前才剛剛開始進入普通的印刷市場，但是要說到在行業(yè)內(nèi)擁有較高知名度且在數(shù)字印刷廠擁有驚人裝機量的工作流程系統(tǒng)供應商，那就非XMPie莫數(shù)了。該公司在英國地區(qū)的銷售和渠道經(jīng)理David Baldaro表示那些從個性化印刷起步隨后又進入跨媒體行業(yè)的客戶現(xiàn)在也正在尋找恰當?shù)幕顒庸芾斫鉀Q方案。他補充說：“公司正在討論是否將XMPie整合到活動管理系統(tǒng)中，我們的目標是為客戶提供一個能將生產(chǎn)、邏輯和執(zhí)行等活動要素整合在一起的工具。”

　　從另一方面來說，柯達公司也看到了這個市場蘊藏的潛力，并在德魯巴上展出了即將于明年上市的Insite Campaign Manager系統(tǒng)。該公司的Bossan說：“它不但滿足了人們想要獨立完成數(shù)據(jù)整理和網(wǎng)頁設計的愿望，而且對人們制作多媒體的方式產(chǎn)生了重大影響。”

　　但是，要想把印刷真正地融合到多媒體產(chǎn)品中，我們不僅要擁有強大的軟件，同時也要具備為客戶提供高質(zhì)量服務的能力。舉例來說，XMPie公司就一直在與XLHR合作為客戶進行培訓，使他們學會如何使用軟件，推銷服務以及選擇合適的員工。Baldaro說：“對大多數(shù)企業(yè)來說，跨媒體都是一個全新的理念，而且它不會自動為你把一切做好。你需要在安裝新系統(tǒng)之前學會新的技能，而且還要得到設計師、網(wǎng)站開發(fā)人員和數(shù)據(jù)專家的幫助。”

　　印刷廠在轉(zhuǎn)向多渠道生產(chǎn)的時候，應該采取循序漸進的方式，而不應該在不試水的情況下就盲目躍進。投資回報率軟件、Pageflex跨媒體和個性化軟件以及MindFire活動管理工具都將為他們提供必要的支持。印刷廠目前面臨的最大問題就是缺乏專業(yè)知識和學習的時間。

　　現(xiàn)在，有些印刷廠甚至能用自己強大的數(shù)據(jù)和活動能力開發(fā)出一些有別于其他印刷廠的小眾服務，例如阿爾法圖像公司就能為廣大貿(mào)易伙伴提供跨媒體服務。只要能把視野放寬，即便是小型印刷廠也能在新興的跨媒體前處理市場上找到屬于自己的一席之地，并找到為客戶提供高端服務的最佳方式。

　　案例分析：CDMS公司

　　CDMS公司是從印刷開始起家的，但是現(xiàn)在它已經(jīng)把觸角伸向了整個價值鏈，并能為客戶提供從數(shù)據(jù)采集到成品運送的全套服務。CDMS公司的銷售和營銷經(jīng)理Chris Brooks說：“現(xiàn)在最熱門的就是綜合性營銷解決方案。市場對服務的要求從沒有改變，那就是滿足客戶的所有要求。”

　　Brooks表示個性化網(wǎng)頁的最大優(yōu)勢是能讓你保持與潛在客戶的互動。如果采用傳統(tǒng)的直郵信件，你一開始能得到3%的響應率，但對沒有做出響應的那97%的人可能就無法進行后續(xù)的溝通了。

　　一旦得到了額外的客戶數(shù)據(jù)，人們很自然地就會想讓一個公司來幫自己管理這些數(shù)據(jù)的更新過程。

　　CDMS最終購買了Exstream公司的Dialogue跨媒體生產(chǎn)工作流程。Dialogue能將該公司已經(jīng)生成的客戶數(shù)據(jù)、從資產(chǎn)管理系統(tǒng)里找到的圖像與用戶的設計模板整合和活動邏輯整合到一起，創(chuàng)建出宣傳活動所需的所有印刷、網(wǎng)絡和電子郵件材料，其中還包括對客戶響應的后續(xù)跟蹤。

　　據(jù)Brooks介紹，CDMS公司之所以會選擇Dialogue是因為：隨著客戶對高新技術的深入了解和環(huán)保意識的不斷增強，他們更愿意與那些能在恰當?shù)臅r間通過恰當?shù)那缹⑶‘數(shù)男畔鬟f給他們的企業(yè)打交道。我們現(xiàn)在更為關心的是獲得每一個響應的成本，而不是每一封郵件的成本。