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訪談頻道 從1997年到2007年，艾默生過程控制有限公司在中國已經(jīng)安裝了560套基于FF總線的控制系統(tǒng)。從2001年到2006年，艾默生過程控制有限公司的業(yè)績從1億美金增長到四億美金。在美國，艾默生的DCS系統(tǒng)更是從2002年開始連續(xù)5年被評為第一。這樣的輝煌業(yè)績，在全球市場上也鮮有企業(yè)能望其項背。
因此，《自動化博覽》在新春三月采訪了艾默生過程控制有限公司總經(jīng)理李瑞基先生。在訪談中，我們深深體會到這個馬來西亞人對中國市場敏銳的洞察和自動化行業(yè)的專業(yè)把握，當(dāng)然，還有那種在生意場上為客戶著想、舍我其誰的氣概――也許，這正是艾默生過程控制有限公司在中國取得這樣優(yōu)秀業(yè)績的真正原因。
領(lǐng)跑中國，再創(chuàng)佳績
艾默生過程控制有限公司在中國的最近幾年間，都取得了非常驕人的業(yè)績，幾乎每年都保持著兩位數(shù)的增長。在電力行業(yè)，2006年的銷售額更是比2001年翻了三番；600MW以上機組DCS市場占有率首當(dāng)其沖，1000MW的機組更是遙遙領(lǐng)先。同時，在石油管線和液化天然氣行業(yè)，艾默生提供的貿(mào)易交接計量系統(tǒng)，也占據(jù)了絕大部分的市場份額。
事實上，真正值得在艾默生中國發(fā)展史上大書特書的，還是于2005年底竣工的上海賽科石化工程。作為世界上最大的基金會現(xiàn)場總線一體化聯(lián)合工廠，從不毛之地到全部功能的正常運行建成僅花費了27個月的時間，比原計劃提前了3個月。并且由于使用了艾默生智能儀表，上海賽科達到了保證5年生產(chǎn)不停車的標(biāo)準(zhǔn)，而中國類似的企業(yè)，往往在2到3年間就需要停車進行一次大的檢修。談到這里，李瑞基總經(jīng)理毫不掩飾自己的意氣風(fēng)發(fā)：“這都是由于艾默生精益求精的先天條件所決定的！”
的確，艾默生在中國市場上的業(yè)務(wù)占到了整個亞太區(qū)總業(yè)務(wù)的一半以上，而且在全球業(yè)務(wù)上也已經(jīng)成為最大的增長點。可以說，艾默生已經(jīng)處在中國自動化產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑行列，這同艾默生過人的實力和長遠的市場規(guī)劃是緊密相連的。
（從左至右為：
艾默生過程控制有限公司PWS市場部兼技術(shù)支持部中國區(qū)高級經(jīng)理黃世祥、
艾默生過程控制有限公司總經(jīng)理李瑞基、
艾默生過程控制有限公司市場部高級經(jīng)理林永春
艾默生過程控制有限公司PWS市場部兼技術(shù)支持部中國區(qū)高級經(jīng)理黃世祥、
艾默生過程控制有限公司總經(jīng)理李瑞基、
艾默生過程控制有限公司市場部高級經(jīng)理林永春
培養(yǎng)客戶，良性競爭
對于艾默生在中國市場上能夠取得這樣優(yōu)秀業(yè)績的原因，李瑞基總經(jīng)理給出了鏗鏘有力的兩個字――實力。“我們在給客戶的服務(wù)上，自始至終都為他們提供最具品質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案，這當(dāng)然是由艾默生本身所具備的實力所決定的。”事實上，在中國市場，艾默生一直堅持著自身產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)，決不盲目參與惡性的價格競爭。不少招標(biāo)項目上，艾默生往往能夠高價中標(biāo)。“價格競爭，對于我們來說，這是一種逼不得已才會采取的策略。從長遠的發(fā)展來看，價格戰(zhàn)往往會陷入惡性循環(huán)的境界。廠商本身既賺不到錢，客戶也得不到好的產(chǎn)品和服務(wù)。最終結(jié)果是路子越走越窄，自己逼自己走上了絕路。”
“艾默生為什么能夠經(jīng)常高價中標(biāo)？我舉一個簡單的例子。很多沒有采用我們控制系統(tǒng)的客戶有時也會采用艾默生AMS Suite資產(chǎn)管理軟件來進行管理，有意思的是他們用過后，覺得不錯，因此在隨后的其它項目中不但繼續(xù)選用AMS Suite，還開始選用我們的控制系統(tǒng)和現(xiàn)場儀表。我們一直致力于告訴客戶，選用我們的產(chǎn)品，得到的絕對是超凡卓越的性能。而在此基礎(chǔ)之上，艾默生并沒有大幅度的提高產(chǎn)品和服務(wù)的價格。我們在先期的投入上加大了手筆，從售前、執(zhí)行、服務(wù)等方方面面去為客戶著想，經(jīng)過合理的設(shè)計和規(guī)劃，滿足客戶所需。在這個基礎(chǔ)上，保證自身企業(yè)的利潤率，從互惠互利的角度出發(fā)，沒有客戶不樂意接受這樣的雙贏。”
保護人才，為我所用
在艾默生不斷取得優(yōu)秀業(yè)績的背后，隨之引人注目的，是他們擁有一支杰出的工作團隊以及優(yōu)良的人才培訓(xùn)體系。在工程實力方面，艾默生已經(jīng)擁有20多位優(yōu)秀的項目經(jīng)理和200多位經(jīng)驗豐富的項目工程師。人才培訓(xùn)方面，作為艾默生的員工，每年必須完成40個學(xué)時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且大部分員工都會主動超額完成這個指標(biāo)。另外，艾默生非常注重員工的內(nèi)部交流，在公司不同部門間進行員工的交換，以加強員工對項目的整體把握能力。同時，艾默生更是把精英的培養(yǎng)作為重中之重，一旦被定義為“High Potential”的員工，公司會為其制定發(fā)展規(guī)劃，并且進行跟蹤，以確保他能成為一位真正的領(lǐng)導(dǎo)。
“我們的培訓(xùn)機制不斷的在為公司提供優(yōu)秀的人才，而且我們也在不斷的采取各種措施保護這些人才，讓他們施展才華，真正的為我們所用。”李瑞基經(jīng)理介紹到，艾默生在照顧員工個人需求方面遠遠超出了員工的期望，對員工的同情心在別的公司也是不多見的。“當(dāng)艾默生答應(yīng)你時，你就好像拿到了一張鋼鐵鑄成的信用支票。”的確，艾默生在員工的培養(yǎng)和保護、待遇方面真正花費了心血和時間，員工的共同回報才鑄就了今日的成就。
明確方向，再創(chuàng)新高
基于過去幾年取得的成績，李瑞基經(jīng)理在談到2007年艾默生過程控制公司的發(fā)展時表示：“2007年我們將繼續(xù)加大力度推廣我們的技術(shù)和工程經(jīng)驗。在電力行業(yè)，我們將進一步提高在火電方面的市場份額，并且進軍水電和核電市場。同時，艾默生作為一個儀表和系統(tǒng)供應(yīng)商，將繼續(xù)為中國的石化化工行業(yè)做出貢獻。”
從自動化項目的執(zhí)行方面著眼，隨著上海賽科大型石化項目的成功，人們越來越意識到艾默生作為控制和儀表主承包商（MIV）所具備的工程經(jīng)驗和技術(shù)實力。艾默生擁有世界級規(guī)模工程的執(zhí)行能力和業(yè)績，在中國和亞太地區(qū)有系統(tǒng)集成的資源，能提供長期技術(shù)服務(wù)、備件及維護支持服務(wù)。“我們還將繼續(xù)努力，致力成為中國最為成功的MIV實踐者。”
李瑞基總經(jīng)理總結(jié)道：“我常跟我的員工說，先學(xué)做人，再學(xué)做事。生意場上如此，公司內(nèi)部如此，凡事都是如此。艾默生始終注重以人為本，對客戶對員工都力圖做到‘憂人之憂’。我們的目的就是用最好的產(chǎn)品和最好的經(jīng)驗來滿足客戶的需求，做到強強聯(lián)合，互惠互利。”
李瑞基經(jīng)理對客戶還有著這樣的理解：“客戶很多時候是需要培養(yǎng)的，不僅培養(yǎng)和他們之間的長期的合作關(guān)系，而且還要培養(yǎng)客戶正確的價值觀，讓他們接受在良性循環(huán)下實現(xiàn)互惠互利。成功的廠商，應(yīng)該讓自己的客戶知道，選擇你的產(chǎn)品和服務(wù)，究竟能帶來什么好處。正所謂老吾老以及人之老，憂吾憂以及人之憂，只有真切的從客戶角度出發(fā)，考慮他們的利益，才能真正培養(yǎng)起長遠的合作關(guān)系。”
北京市公安局海淀分局備案號：11010802023656號