霍尼韋爾（中國(guó)）有限公司過(guò)程控制生命周期服務(wù)部市場(chǎng)部經(jīng)理

   霍尼韋爾“全生命周期服務(wù)”的價(jià)值所在——滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)定期維護(hù)、升級(jí)以及優(yōu)化的實(shí)際需求，在系統(tǒng)全生命的周期內(nèi)，為用戶(hù)提供各類(lèi)有利于系統(tǒng)健康運(yùn)行的服務(wù)，幫助客戶(hù)節(jié)省投資、減低成本，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的最大化。

   1 9 7 4 年， 霍尼韋爾公司推出全球第一套離散控制系統(tǒng)（DCS） ——TDC2000。時(shí)至今日，這套已有近40年歷史的DCS仍在世界的某些工廠內(nèi)健康運(yùn)行，仍能與霍尼韋爾最新的產(chǎn)品相兼容。霍尼韋爾（中國(guó)）有限公司過(guò)程控制生命周期服務(wù)部市場(chǎng)部經(jīng)理張濤認(rèn)為這既是霍尼韋爾在產(chǎn)品研發(fā)中注重用戶(hù)投資保護(hù)的重要體現(xiàn)， 也是霍尼韋爾“全生命周期服務(wù)”的價(jià)值所在——滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于系統(tǒng)定期維護(hù)、升級(jí)以及優(yōu)化的實(shí)際需求，在系統(tǒng)全生命的周期內(nèi)，為用戶(hù)提供各類(lèi)有利于系統(tǒng)健康運(yùn)行的服務(wù)，幫助客戶(hù)節(jié)省投資、減低成本，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的最大化。

   致力全生命周期服務(wù)

   自第一套控制系統(tǒng)應(yīng)用于工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，“服務(wù)”也就隨之而誕生。擁有多年的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和廣泛的客戶(hù)基礎(chǔ)，伴隨用戶(hù)需求的不斷變化，霍尼韋爾過(guò)程控制部為用戶(hù)提供的服務(wù)方式和服務(wù)解決方案也在不斷地演變，形成了如今完善的服務(wù)體系——即全生命周期服務(wù)。

   據(jù)張濤介紹，霍尼韋爾過(guò)程控制部全生命周期服務(wù)包括服務(wù)、支持、維護(hù)和優(yōu)化四大方面，包括年保服務(wù)、備件管理計(jì)劃、TPS系統(tǒng)離線維護(hù)解決方案及安全系統(tǒng)性能評(píng)估的全面維護(hù)服務(wù)，能夠保證用戶(hù)的自動(dòng)化設(shè)備的性能不會(huì)隨著時(shí)間的推移而下降，以最佳的狀態(tài)為生產(chǎn)服務(wù)；包括開(kāi)放系統(tǒng)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、防病毒服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)的多種支持服務(wù)，能夠保證用戶(hù)實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，并最大化地發(fā)揮控制系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)儀表的價(jià)值；包括報(bào)警系統(tǒng)管理服務(wù)、控制性能評(píng)估和優(yōu)化服務(wù)、組態(tài)管理解決方案及安全咨詢(xún)服務(wù)的優(yōu)化服務(wù)，通過(guò)對(duì)過(guò)程控制系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，以保證其在最佳的狀態(tài)下工作，有利于用戶(hù)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)效益的提高和成本的降低；霍尼韋爾支持多種低成本、高效率、漸進(jìn)的方式將用戶(hù)的系統(tǒng)升級(jí)到最新的Experion PKS，升級(jí)后的系統(tǒng)能繼續(xù)使用原有的控制器、I/O、程序、流程圖等軟硬件資源。

   用戶(hù)觀念的轉(zhuǎn)變必然需要一個(gè)過(guò)程，相比較向用戶(hù)灌輸新觀念，霍尼韋爾更關(guān)注的是根據(jù)中國(guó)用戶(hù)的實(shí)際情況，在用戶(hù)的接受范圍之內(nèi)為其量身定制具有可行性的服務(wù)解決方案。

   張濤表示：“霍尼韋爾的服務(wù)產(chǎn)品多種多樣，但所有這些服務(wù)方案都是關(guān)注如何提高用戶(hù)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力，并主要集中于滿(mǎn)足客戶(hù)在安全性、可靠性與高效性方面的需求。霍尼韋爾會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶(hù)的實(shí)際需求，幫助其定制個(gè)性化服務(wù)方案。”正如其言，霍尼韋爾會(huì)根據(jù)用戶(hù)的產(chǎn)品的運(yùn)行年限和使用情況來(lái)為用戶(hù)量身定制相應(yīng)的服務(wù)策略，提供必要的支持和服務(wù)，以幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行。包括：在設(shè)備發(fā)生故障以后，快速修復(fù)；提供預(yù)防性服務(wù)以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，避免故障發(fā)生；提供優(yōu)化服務(wù)以最大限度的發(fā)揮控制性能；作為服務(wù)總包商，為客戶(hù)全廠自動(dòng)化設(shè)備提供全方位服務(wù)。

   量身定制中國(guó)式服務(wù)

   如今在全球范圍內(nèi)，“全生命周期服務(wù)”的理念已經(jīng)為越來(lái)越多的工業(yè)客戶(hù)所接受。而在中國(guó)“全生命周期服務(wù)”的市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始啟動(dòng)。當(dāng)前對(duì)于很多中國(guó)的工業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，“為服務(wù)付費(fèi)”仍是較難接受的事情，張濤對(duì)此認(rèn)為：“用戶(hù)觀念的轉(zhuǎn)變必然需要一個(gè)過(guò)程，相比較向用戶(hù)灌輸新觀念，霍尼韋爾更關(guān)注的是根據(jù)中國(guó)用戶(hù)的實(shí)際情況，在用戶(hù)的接受范圍之內(nèi)為其量身定制具有可行性的服務(wù)解決方案。”例如，對(duì)于某些新建的大型工廠，往往生產(chǎn)線眾多、生產(chǎn)裝置復(fù)雜而設(shè)備維護(hù)人員又不足，霍尼韋爾就會(huì)作為服務(wù)總包商，全權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)優(yōu)化工作； 而對(duì)于老企業(yè)，已經(jīng)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)過(guò)程中建立了自己的穩(wěn)定的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍，霍尼韋爾就會(huì)根據(jù)他們的需求為其提供具有針對(duì)性的培訓(xùn)、備品備件管理等服務(wù)。

   其實(shí)，已經(jīng)有很多用戶(hù)從“全生命周期服務(wù)”中獲利，嘗到了甜頭。如中石油哈爾濱石化分公司二催化裝置，該裝置包括82個(gè)控制回路，由于種種原因自控投入率不足54%，造成控制系統(tǒng)的性能未能充分發(fā)揮。采用霍尼韋爾的CPM回路性能評(píng)估與優(yōu)化軟件后，對(duì)二催化裝置所有的控制回路進(jìn)行了全面的診斷和評(píng)估，在評(píng)估基礎(chǔ)上結(jié)合工藝的需要，項(xiàng)目人員對(duì)重要回路實(shí)施了控制性能提升改進(jìn)。在這些關(guān)鍵控制回路性能得到提升以后，通過(guò)實(shí)施卡邊控制，使得該裝置獲得了切切實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，僅通過(guò)減少蒸汽消耗量的標(biāo)準(zhǔn)偏差，就可獲得每年幾十萬(wàn)元人民幣的經(jīng)濟(jì)效益。

   當(dāng)然，作為全球范圍內(nèi)的一流控制系統(tǒng)供應(yīng)商，霍尼韋爾也一直致力于將最先進(jìn)的產(chǎn)品、技術(shù)以及理念帶入中國(guó)市場(chǎng)。對(duì)于勇于接受新理念的用戶(hù)，霍尼韋爾的全生命周期團(tuán)隊(duì)也會(huì)積極為其打造最先進(jìn)的服務(wù)解決方案。據(jù)張濤介紹，山東某大型化工企業(yè)就與霍尼韋爾采取了一種全新的服務(wù)合作模式——PerformanceContract（能源合同管理），這是一種共同投入、利益共享的合作方式。霍尼韋爾負(fù)責(zé)前期投入的人力、物力，包括硬件、軟件及工程的開(kāi)發(fā)，并對(duì)生產(chǎn)線產(chǎn)出率、性能指標(biāo)等做出承諾。如果效果不達(dá)標(biāo)，前期投入都由霍尼韋爾來(lái)獨(dú)立承擔(dān)。而一旦達(dá)標(biāo)并產(chǎn)生了利潤(rùn)，企業(yè)將與霍尼韋爾共同分享產(chǎn)生的利潤(rùn)，這是霍尼韋爾這一全新服務(wù)模式在中國(guó)市場(chǎng)的首次嘗試。張濤相信，隨著成本上漲與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，中國(guó)用戶(hù)會(huì)逐漸意識(shí)到“讓自己的系統(tǒng)時(shí)刻保持最優(yōu)化”的重要性，會(huì)有越來(lái)越多的用戶(hù)接受這一新興的服務(wù)理念并從中受益。

   雖然霍尼韋爾過(guò)程控制系統(tǒng)部沒(méi)有成立獨(dú)立的服務(wù)公司，但生命周期服務(wù)部門(mén)在公司的架構(gòu)中已是獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元，成為公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的支柱之一。然而張濤卻強(qiáng)調(diào)：“盈利不是我們的第一目的，我們的宗旨是通過(guò)滿(mǎn)足我們用戶(hù)的需求，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。生命周期服務(wù)就是要通過(guò)我們的服務(wù)，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)共贏。” 

   摘自《自動(dòng)化博覽》2013年1期