傳統(tǒng)觀念中，服務(wù)永遠(yuǎn)是從屬于產(chǎn)品銷售的，其作用也不過只是產(chǎn)品的售后保障而已。今天，人們開始重新審視服務(wù)的作用。據(jù)報(bào)告稱，目前我國自動(dòng)化領(lǐng)域的存量市場(chǎng)已經(jīng)悄然形成。2010年，自動(dòng)化市場(chǎng)存量規(guī)模在4287億元左右，預(yù)計(jì)到2015年，將會(huì)達(dá)到6180億元。這里提到的存量市場(chǎng)，便是服務(wù)市場(chǎng)。自動(dòng)化市場(chǎng)正在從過去產(chǎn)品主導(dǎo)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型為服務(wù)主導(dǎo)的商業(yè)模式。越來越多的自動(dòng)化企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，開啟了自己的服務(wù)全攻略。三菱電機(jī)自動(dòng)化（中國）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“三菱電機(jī)自動(dòng)化”）便是其中之一。

    2011年7月6日，三菱電機(jī)自動(dòng)化中心于上海虹橋舉行盛大的開業(yè)儀式，同時(shí)是菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館落成典禮，將三菱電機(jī)自動(dòng)化全方位為中國客戶服務(wù)推向了又一個(gè)高潮。來自上海市政府、日本三菱總部、中國代理商、VIP客戶、媒體等共計(jì)300余位嘉賓共同見證了這一歷史時(shí)刻。
          
                   
                                     三菱電機(jī)自動(dòng)化中心開業(yè)剪彩儀式 
                     

                      

    由抽象至具體的3D服務(wù)體驗(yàn)

    菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館秉承“全面服務(wù)、客戶為先”的宗旨，以客戶的想法和需求出發(fā)，解決客戶的技術(shù)與服務(wù)疑點(diǎn)。菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館占據(jù)了三菱電機(jī)自動(dòng)化中心的1-9層，共分為產(chǎn)品展廳、網(wǎng)上資訊、售后服務(wù)、技術(shù)咨詢、操作演示與加工技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)幾大部分。不僅將三菱電機(jī)自動(dòng)化的各種FA產(chǎn)品一一展示和介紹，而且還為客戶提供了零距離接觸這些產(chǎn)品、設(shè)備的機(jī)會(huì)。門座式起重機(jī)演示機(jī)、EA8AM高精度電火花成型加工機(jī)、三菱電機(jī)自動(dòng)化激光加工機(jī)、面向高端設(shè)備的完全納米數(shù)控 M700V系列、工業(yè)機(jī)器人樣機(jī)、iQ Platform和直驅(qū)與直線電機(jī)的樣機(jī)、三菱電機(jī)自動(dòng)化MELD型低壓抽出式開關(guān)柜、汽車模擬傳輸線、iQ Platform樣機(jī)等產(chǎn)品設(shè)備成為了當(dāng)天菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館的大明星，客戶通過這些實(shí)體機(jī)器的整合操作與演示，進(jìn)一步了解了三菱電機(jī)自動(dòng)化產(chǎn)品的優(yōu)良特性以及其為客戶帶來的價(jià)值。  |

                   
                                   三菱電機(jī)自動(dòng)化“菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館”揭幕

    這正與菱動(dòng)客戶體驗(yàn)館的“3D服務(wù)”相得益彰。“3D服務(wù)”理念包含了三層含義：即Direct（直觀）——直觀的整合了三菱電機(jī)自動(dòng)化技術(shù)支持、服務(wù)和銷售的組合鏈，客戶可以零距離接觸三菱電機(jī)自動(dòng)化的產(chǎn)品；Dynamic（動(dòng)態(tài)）——所有設(shè)備可在現(xiàn)場(chǎng)操作與演示，模擬現(xiàn)實(shí)中的動(dòng)態(tài)生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流、技術(shù)與維修服務(wù)過程；Diverse（多樣）——三菱電機(jī)自動(dòng)化多樣的技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和銷售于客戶體驗(yàn)館中全方位的完美統(tǒng)一。