隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術的迅猛發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化變革未來已來。所有的企業(yè)都將是數(shù)字企業(yè)，要么是數(shù)字化原生企業(yè)，要么是數(shù)字化轉型和重生企業(yè)。
數(shù)字化轉型２．０的時代已經來臨，面對茍日新，又日新，日日新的創(chuàng)新和變革速度，全球的ＣＥＯ們，他們在想些什么？
日前，Ｇａｒｔｎｅｒ研究副總裁孫志勇在接受記者采訪時表示：“從Ｇａｒｔｎｅｒ針對全球ＣＥＯ的調研情況來看，數(shù)字化、商業(yè)模式、創(chuàng)新是ＣＥＯ們給出的３個共同關鍵詞：首先，ＣＥＯ期望在未來兩年，數(shù)字化業(yè)務的復合收入增長率超過１０％。其次，６３％的ＣＥＯ認為他們將在３年內改變當前的商業(yè)模式。最后，４１％的ＣＥＯ認為他們的企業(yè)是數(shù)字化創(chuàng)新先鋒。”
推動數(shù)字化轉型謀變
４月１９日，為進一步聚焦用友企業(yè)云服務戰(zhàn)略需要，全面服務企業(yè)數(shù)字化，“用友云”品牌全新升級為“用友企業(yè)云服務”，并推出了一系列創(chuàng)新企業(yè)云服務產品，包括大型企業(yè)混合云解決方案、數(shù)據(jù)中臺、小微企業(yè)云產品、企業(yè)金融云產品及保險服務，以更廣更深的維度覆蓋大、中、小微企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展訴求，助推企業(yè)數(shù)字化全面落地。
“在數(shù)字經濟時代，企業(yè)數(shù)字化轉型是應對新時代發(fā)展的迫切需求。” 用友網絡執(zhí)行總裁陳強兵表示，數(shù)字化、智能化已成為時代主旋律，為企業(yè)的經營管理以及商業(yè)創(chuàng)新帶來巨大的變化。
陳強兵強調，在數(shù)字化、智能化的推動下，數(shù)字化商業(yè)已到來，商業(yè)變革正在發(fā)生，全新的商業(yè)范式也已經形成——客戶導向、數(shù)據(jù)驅動、員工能動、實時企業(yè)、智能運營、全球資源，也讓企業(yè)能夠真正實現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新和管理變革。
“現(xiàn)如今，數(shù)字化轉型已經母庸置疑地成為每個企業(yè)的使命。客戶體驗作為企業(yè)數(shù)字化轉型的突破口，是實現(xiàn)差異化競爭的關鍵因素。”在日前舉行的Ａｄｏｂｅ２０１９年數(shù)字營銷媒體溝通會上，Ａｄｏｂｅ中國區(qū)數(shù)字體驗總監(jiān)廖強指出，隨著與客戶體驗相關的新技術和實踐的層出不窮，企業(yè)都在努力跟上變化的速度，致力于通過人工智能、機器學習等技術大規(guī)模提供由數(shù)據(jù)驅動的個性化營銷，創(chuàng)造優(yōu)質的客戶體驗。
“從數(shù)字化轉型的發(fā)展階段來看，要分不同產業(yè)領域來進行比較。”孫志勇繼續(xù)解析道，“基于業(yè)務驅動，國內的金融行業(yè)在數(shù)字化轉型方面走得最快，尤其是以包括券商在內的銀行業(yè)、保險業(yè)為代表，所有的交易、風控、互動，都離不開數(shù)字化。相對而言，一些傳統(tǒng)行業(yè)如重工、采礦等，因其業(yè)務的特殊性而相對落后。”因此，孫志勇表示，“目前對于數(shù)字化業(yè)務訴求比較低的領域，國內還有很大的發(fā)展空間。”
至于企業(yè)數(shù)字化轉型不同發(fā)展階段的特征，孫志勇總結出３個特點：初期階段，數(shù)字化轉型初創(chuàng)性的特點是以技術為切入點。過去一段時間，很多公司喊口號ＡＢＣＤ。“Ａ”是ＡＩ，“Ｂ”是Ｂｌｏｃｋｃｈａｉｎ，“Ｃ”是Ｃｌｏｕｄ，“Ｄ”是Ｄａｔａ。這一階段所強調的是：“我要推數(shù)字化轉型，我就要先推數(shù)字化技術”。中期階段的特點，更多的是基于業(yè)務和ＩＴ深度的融合。在這一階段，很多企業(yè)開始做敏捷組織，即產品制，企業(yè)的業(yè)務人員和ＩＴ人員混搭，組成產品的開發(fā)團隊。到成熟期的階段，ＩＴ和業(yè)務共同孵化出來的內容已超越數(shù)字化業(yè)務本身了，可能開創(chuàng)出一些新的業(yè)務并創(chuàng)造出新的商業(yè)模式和收入渠道。
如何落地是關鍵
過去，業(yè)界都在強調怎么做好項目、怎么做好交付，當真正進入到數(shù)字化轉型時代，沒有一家公司能夠預測自己的數(shù)字化轉型方向。企業(yè)的數(shù)字化轉型是在不斷探索、不斷前行、不斷迭代、不斷修正的過程去實現(xiàn)的。
“銀行向數(shù)字化轉型是一個必然選擇和必然趨勢，是由內部因素和外部因素共同決定的。” 華夏銀行首席信息官王漢明認為，從銀行自身角度看，一是由于息差收窄，銀行需要更好地利用數(shù)字技術降低成本、優(yōu)化流程提高效率，并改善服務體驗擴大市場來實現(xiàn)利潤目標；二是經濟周期帶來風險增多，需要利用技術與數(shù)據(jù)增強風險識別與控制能力，減少壞賬損失。同時，受資本約束，資產規(guī)模增長受限，需要提供有效的拓展資產管理類業(yè)務的競爭手段。
從外界因素看，數(shù)字化是新一代客戶的基本需求，尤其是９０后與００后，他們會更加喜歡人機交互與智能化服務；此外，隨著數(shù)字化技術的成熟度提高，金融科技公司已全面侵入數(shù)字化金融服務市場，特別是普惠金融領域，非金融機構的生態(tài)化發(fā)展促使銀行改進客戶服務；同時，金融科技的應用也催生了一些新型業(yè)態(tài)，產業(yè)的“互聯(lián)網＋”也呼喚著數(shù)字化場景金融服務的轉型。
基于此，無論是自建金融科技子公司，還是尋求第三方合作，王漢明都認為，銀行數(shù)字化轉型是必然趨勢，且各家銀行都將此上升至戰(zhàn)略高度。
那么，數(shù)字化轉型到底如何落地？“數(shù)字化轉型的本質有三點：技術和業(yè)務的融合、循序漸進的過程、商業(yè)模式的創(chuàng)新。”孫志勇總結說。
具體而言，當前大型企業(yè)數(shù)字化轉型已經逐步從探索期進入轉型期，在數(shù)字化轉型期，大型企業(yè)希望通過數(shù)字化創(chuàng)新，解決研發(fā)、生產、供應鏈、營銷、財務等多領域面臨的核心問題。不同于大型企業(yè)數(shù)字化的“大而全”，小微企業(yè)數(shù)字化重在“小而美”，其中財務是關鍵。分析小微企業(yè)生命周期短的關鍵性因素在于資金鏈斷裂，實現(xiàn)資金的良性循環(huán)必然是小微企業(yè)數(shù)字化轉型的第一步。
摘自《中國高新技術產業(yè)導報》
