所謂聲紋（voice print）是用電聲學(xué)儀器顯示的攜帶言語信息的聲波頻譜。 人的語言產(chǎn)生是人體語言中樞與發(fā)音器官之間一個(gè)復(fù)雜的生理物理過程， 身體在講話時(shí)使用的器官--舌、牙齒、喉頭、肺、鼻腔在尺寸和形態(tài)方面每個(gè)人的差異很大， 所以任何兩個(gè)人的聲紋圖譜都有差異。 每個(gè)人的語音聲學(xué)特征既有相對(duì)穩(wěn)定性，又有變異性，不是絕對(duì)的、一成不變的。這種變異可以來自生理、病理、心理、模擬、偽裝，也與環(huán)境干擾有關(guān)。 盡管如此，在一般情況下，聲紋的鑒定仍能區(qū)別不同的人或法定是同一人的聲音，從而可以進(jìn)行個(gè)人身份識(shí)別。從20世紀(jì)60年代開始， 聲紋識(shí)別技術(shù)被廣泛的進(jìn)行研究，并應(yīng)用到了電話查詢、電話交易、個(gè)人身份證明乃至偵察技術(shù)等諸多領(lǐng)域。

    具體的說，聲紋識(shí)別技術(shù)可以應(yīng)用到以下領(lǐng)域：

    1.在信息查詢領(lǐng)域的應(yīng)用

    在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中，為了向用戶提供個(gè)性化服務(wù)，并提高坐席的工作效率，在坐席的電腦端采用了"Screen Pop"技術(shù)。電話撥打進(jìn)入呼叫中心后，系統(tǒng)通過識(shí)別撥打者的電話號(hào)碼來進(jìn)行用戶識(shí)別，并從數(shù)據(jù)庫里調(diào)出該用戶的個(gè)人及歷史交易信息，從而能夠提高人工坐席的工作效率并向用戶提供更具有針對(duì)性的信息服務(wù)。但通過電話號(hào)碼來進(jìn)行用戶身份識(shí)別的缺陷是顯而易見的，一方面同一個(gè)電話的呼入者未必是同一個(gè)人，另一方面某個(gè)信息查詢用戶可能會(huì)用不同的電話呼入。而聲紋識(shí)別技術(shù)就可以很好的解決上面的兩個(gè)問題。基于每個(gè)人的聲音特征都是唯一而且?guī)缀鹾苌贂?huì)發(fā)生變化的特性，可以很好通過聲紋識(shí)別技術(shù)進(jìn)行用戶身份識(shí)別，從而提高呼叫中心的工作有效性，尤其在更加需要人性化服務(wù)的醫(yī)療、教育、投資、票務(wù)、旅游等應(yīng)用方面，聲紋識(shí)別顯得尤其重要。

    2. 在電話交易方面的應(yīng)用

    在通過電話進(jìn)行交易的系統(tǒng)中，如電話銀行系統(tǒng)、商品電話交易系統(tǒng)、證券交易電話委托系統(tǒng)，交易系統(tǒng)的安全性是最重要的，也是系統(tǒng)設(shè)計(jì)者所要重點(diǎn)考慮的內(nèi)容。傳統(tǒng)的電話交易系統(tǒng)采用"用戶名+密碼"的控制機(jī)制，以確認(rèn)用戶的身份并確保交易的安全性。然而這種控制機(jī)制有幾個(gè)明顯的缺點(diǎn)：

    一是為了降低用戶名以及密碼被猜中的可能性，用戶名和密碼往往很長(zhǎng)而難以記憶或者容易遺忘；

    二是密碼有可能被猜到，而且現(xiàn)有的電話系統(tǒng)中，如果沒有專用的端加密設(shè)備，通過DTMF信號(hào)輸入身份密碼，很容易就可能被別人竊取；

    三是撥打者往往需要撥打很多數(shù)字才能完成身份驗(yàn)證并最終進(jìn)入系統(tǒng)，給用戶帶來很大的麻煩； 若在電話交易系統(tǒng)內(nèi)采用聲紋識(shí)別技術(shù)來進(jìn)行交易者身份識(shí)別與確認(rèn)，上面的問題就可以迎刃而解，用戶的聲紋是唯一的，可以通過簡(jiǎn)單的說幾句交易系統(tǒng)指定的話進(jìn)行身份確認(rèn)，其好處是顯而易見的：

    提高了交易的安全性，大大降低了用戶名和密碼被猜中或者竊取的可能性； 對(duì)交易系統(tǒng)的用戶來說，交易過程更加簡(jiǎn)單和人性化；若與電話自動(dòng)語音識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，通過語音下達(dá)交易指令，則更能提高交易的快捷性，縮短撥打用戶的撥打時(shí)間，降低電話交易難度；

    準(zhǔn)確的用戶身份識(shí)別，可以通過用戶信息數(shù)據(jù)庫和歷史交易數(shù)據(jù)庫，為提供真正的One-to-One 個(gè)性服務(wù)打下基礎(chǔ)； 降低交易系統(tǒng)費(fèi)用：降低坐席的干涉時(shí)間，提高效率；由于縮短了撥打用戶的撥打時(shí)間，從而會(huì)減少IVR硬件系統(tǒng)的通道需求數(shù)量。

    降低欺詐的可能性：商家可以根據(jù)有關(guān)的聲紋識(shí)別技術(shù)，判斷這些信息的可信度如何，并據(jù)此決定是否送貨等，并可從數(shù)據(jù)庫內(nèi)查看撥打者的信用狀況，由此可以大大地提高電話訂購(gòu)商品的效率，推動(dòng)"電話商務(wù)"的發(fā)展。

    3.在PC以及手持式設(shè)備上面的應(yīng)用

    在PC機(jī)及手持式設(shè)備上，也需要進(jìn)行用戶身份的識(shí)別，從而允許或拒絕用戶登陸電腦或者使用某些資源，或者進(jìn)入特定用戶的使用界面。同樣采用傳統(tǒng)的用戶名加密碼的保護(hù)機(jī)制，存在著用戶名和密碼泄密、被竊取、容易遺忘等問題。

    聲紋識(shí)別技術(shù)應(yīng)用到PC以及手持式設(shè)備上面，可以無須記憶密碼，保護(hù)個(gè)人信息安全，大大提高系統(tǒng)的安全性，方便用戶使用。如在MacOS 9操作系統(tǒng)中就增加了Voiceprint password的功能。用戶不需要通過鍵盤輸入用戶名和密碼，只需要對(duì)著電腦說一句話就可以進(jìn)行登陸。

    4.在保安系統(tǒng)以及證件防偽中的應(yīng)用

    聲紋識(shí)別系統(tǒng)可用于信用卡、銀行自動(dòng)取款機(jī)、門、車的鑰匙卡、授權(quán)使用的電腦、聲紋鎖以及特殊通道口的身份卡，在卡上事先存儲(chǔ)了持卡者的聲音特征碼。在需要時(shí)，持卡者只要將卡插入專用機(jī)的插口上，通過一個(gè)傳聲器讀出事先已儲(chǔ)存的暗碼，同時(shí)儀器接收持卡者發(fā)出的聲音，然后進(jìn)行分析比較，從而完成身份確認(rèn)。

    同樣可以把含有某人聲紋特征的芯片嵌入到證件之中，通過上面所述的過程完成證件防偽。

    5.與二維條碼技術(shù)相結(jié)合的防偽應(yīng)用

    PDF417二維條碼是一種高密度、高信息含量的便攜式數(shù)據(jù)文件，PDF417二維條碼及其 系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用范圍極廣，在國(guó)外已廣泛應(yīng)用在國(guó)防、公安、交通運(yùn)輸、醫(yī)療保健、工業(yè)、商業(yè)、金融、海關(guān)及政府管理等領(lǐng)域。其典型優(yōu)點(diǎn)如下：

    可容納約1,000個(gè)漢字信息，比普通條碼信息容量高幾十倍 可將照片、指紋、掌紋、聲音、簽字、文字等凡可數(shù)字化的信息進(jìn)行編碼糾錯(cuò)能力強(qiáng)，破損面積不超過50%，可照常恢復(fù)全部信息 誤碼率不超過千萬分之一，可靠性極高 容易制作且成本低廉。利用現(xiàn)有的點(diǎn)陣、激光、噴墨、熱敏/熱轉(zhuǎn)印、制卡機(jī)等打印技術(shù)，即可在紙張、PVC、甚至金屬表面上印出PDF417二維條碼采用聲紋識(shí)別的方法對(duì)重要的證件、文件、單據(jù)進(jìn)行防偽，在其上需要一載體記載聲紋信息，若采用芯片的方式，則芯片和證件文件的緊密結(jié)合不易實(shí)現(xiàn)，并且芯片造價(jià)過高。從可行性上考慮，證件文件的聲紋防偽需要選擇一種可以和證件、文件緊密結(jié)合的聲紋記載方法。綜合考慮，二維條碼不失為一種理想辦法。

    它的高信息容量可以容納下特定人的聲紋信息，而且可以很好的與證件文件等紙質(zhì)結(jié)合。在需要進(jìn)行證件確認(rèn)的時(shí)候，通過二維條碼識(shí)別出用戶的聲紋特征并輸入到聲紋確認(rèn)儀器中，同時(shí)與持證人的聲音進(jìn)行對(duì)比，從而完成證件和身份確認(rèn)。

    聲紋二維條碼技術(shù)也可以應(yīng)用到人類生活的很多領(lǐng)域，例如物流配送方面，在提取貨物時(shí)、訂貨到達(dá)時(shí)可以通過聲紋的二維條碼技術(shù)來確認(rèn)提貨人或者購(gòu)物者的身份，從而大大降低冒領(lǐng)、拒領(lǐng)等現(xiàn)象的發(fā)生，提高物流運(yùn)行效率，促進(jìn)電子商務(wù)和電話商務(wù)的發(fā)展。

    科大訊飛在聲紋研究方面已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間的積累，作為中國(guó)語音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和中文語音技術(shù)創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟的領(lǐng)導(dǎo)者，它憑借自己在語音技術(shù)研究方面的深厚實(shí)力，在和中科院、社科院以及中國(guó)科技大學(xué)的聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)上，不斷推進(jìn)聲紋識(shí)別技術(shù)的研究和應(yīng)用，為該技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化做著不懈的努力！