作者：MONHANBIR SAWHNEY、ROBERT C. WOLCOTT、INIGO ARRONIZ
來(lái)源： 《世界經(jīng)理人》雜志，2008-04-30
傳統(tǒng)上，大多數(shù)企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略僅僅是企業(yè)惰性（“我們一直都是在這方面進(jìn)行創(chuàng)新”）或遵循行業(yè)慣例（“這是所有企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的方式”）的結(jié)果。然而，正如本文作者通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)的那樣：當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)并根據(jù)創(chuàng)新雷達(dá)上那些被疏忽了的維度進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，就能改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，使其他公司處于不利地位。
面對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)緩慢、產(chǎn)品和服務(wù)商品化以及全球性競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多CEO都視創(chuàng)新為企業(yè)成功的重要途徑。福特汽車公司總裁兼CEO比爾·福特（William Ford Jr.）宣布：“從這一刻起，創(chuàng)新將是公司設(shè)定目標(biāo)的指南針，并且公司將會(huì)視創(chuàng)新為核心的企業(yè)戰(zhàn)略。”
無(wú)獨(dú)有偶，通用電氣的總裁兼CEO伊梅爾特（Jeffrey Immelt）也談到了“創(chuàng)新勢(shì)在必行”。他相信創(chuàng)新是企業(yè)成功的關(guān)鍵，也是企業(yè)將來(lái)投資的惟一原因。因此，通用電氣正在實(shí)施一百多項(xiàng)“突破想象”項(xiàng)目，以求通過(guò)創(chuàng)新來(lái)促使公司成長(zhǎng)。微軟公司CEO鮑爾默（Steve Baller）也談到“創(chuàng)新是微軟取悅顧客和阻攔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惟一途徑”。
然而，創(chuàng)新到底是什么？盡管創(chuàng)新已被擺在了CEO議程的優(yōu)先位置，許多公司對(duì)于創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)還非常狹隘。他們認(rèn)為創(chuàng)新僅僅是新產(chǎn)品開發(fā)或傳統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)的代名詞。這種短視將給公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)系統(tǒng)性的破壞，使同一行業(yè)內(nèi)的公司日趨相似。由于對(duì)標(biāo)活動(dòng)，最佳的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)被復(fù)制。結(jié)果，同一行業(yè)內(nèi)的公司趨向于借助毫無(wú)差異的能力和流程，為相同的顧客提供相似的產(chǎn)品，并且趨向于圍繞相同的維度進(jìn)行創(chuàng)新。
為避免這種創(chuàng)新短視，將討論定位于創(chuàng)新給顧客創(chuàng)造的價(jià)值之上非常重要。并且，對(duì)于管理者而言，對(duì)公司所有可能的創(chuàng)新維度進(jìn)行全盤思考至關(guān)重要。相應(yīng)地，企業(yè)創(chuàng)新可以被視為是通過(guò)創(chuàng)造性地變革業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)或多個(gè)維度，來(lái)為顧客和企業(yè)創(chuàng)造大量新價(jià)值的活動(dòng)。這一定義引出了創(chuàng)新的三個(gè)重要特性。
企業(yè)創(chuàng)新指的是創(chuàng)造新價(jià)值，而不僅僅是開發(fā)新的產(chǎn)品。創(chuàng)新的意義在于為顧客（從而為企業(yè)）創(chuàng)造新的價(jià)值。因此，企業(yè)創(chuàng)新并不一定要求開發(fā)新的產(chǎn)品（實(shí)際上這也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的）。只有顧客才能通過(guò)他們的錢包來(lái)對(duì)創(chuàng)新的價(jià)值進(jìn)行評(píng)判。企業(yè)認(rèn)為自己如何如何具有創(chuàng)新意識(shí)并不重要，重要的是顧客是否會(huì)掏腰包。
企業(yè)創(chuàng)新可以有多種形式。創(chuàng)新可以在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的任一維度上發(fā)生。例如，家得寶（Home Depot）圍繞愛(ài)自己動(dòng)手者這一服務(wù)不足的顧客細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行創(chuàng)新。再如，捷藍(lán)航空公司（JetBlue Airways Corp）通過(guò)提供更好的客戶體驗(yàn)（包括衛(wèi)星直播電視、皮革座椅和穿著時(shí)髦的乘務(wù)員），在美國(guó)國(guó)內(nèi)航空市場(chǎng)取得了成功。
企業(yè)創(chuàng)新是系統(tǒng)性的活動(dòng)。成功的企業(yè)創(chuàng)新要求你對(duì)業(yè)務(wù)的方方面面考慮周詳。如果沒(méi)有良好的營(yíng)銷渠道，產(chǎn)品再好也注定會(huì)失敗，其結(jié)果就像新的技術(shù)不能為最終用戶提供有價(jià)值的應(yīng)用一樣糟糕。因此，企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)必須對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的所有維度加以考慮。
創(chuàng)新的12個(gè)維度
于是問(wèn)題立刻出現(xiàn)了：企業(yè)創(chuàng)新有多少個(gè)維度？它們之間的關(guān)系如何？
通過(guò)與一些引領(lǐng)公司創(chuàng)新活動(dòng)的管理者進(jìn)行討論，和對(duì)有關(guān)創(chuàng)新主題的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)進(jìn)行綜合調(diào)查，我們開發(fā)、驗(yàn)證和應(yīng)用了一種新的框架—?jiǎng)?chuàng)新雷達(dá)，來(lái)展示企業(yè)創(chuàng)新的各個(gè)維度以及它們之間的相互關(guān)系。
創(chuàng)新雷達(dá)就像一張地圖。它由作為業(yè)務(wù)錨點(diǎn)的四大關(guān)鍵維度組成：1、企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，2、企業(yè)服務(wù)的顧客，3、企業(yè)采用的流程，4、企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)的渠道。在這4大錨點(diǎn)之間，存在著業(yè)務(wù)系統(tǒng)的其他8個(gè)維度。因此，創(chuàng)新雷達(dá)總共包括12個(gè)關(guān)鍵維度。
1．產(chǎn)品和服務(wù)。圍繞這一維度進(jìn)行創(chuàng)新，要求企業(yè)向顧客提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。以寶潔的佳潔士電動(dòng)牙刷為例。這款產(chǎn)品是2001年推出的，2002年便成為了全球最熱銷的電動(dòng)牙刷。簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)和一次性AA電池的使用，使得這款電動(dòng)牙刷非常容易使用和攜帶，且價(jià)格便宜。
2．平臺(tái)。平臺(tái)指的是構(gòu)成產(chǎn)品組合或服務(wù)組合基礎(chǔ)的通用組件、組裝方法或技術(shù)。平臺(tái)創(chuàng)新包括利用“通用性的力量”，即利用模塊化設(shè)計(jì)來(lái)快速地、經(jīng)濟(jì)地提供不同組合的衍生服務(wù)。圍繞這一維度進(jìn)行創(chuàng)新能創(chuàng)造出驚人的價(jià)值，但它常常被企業(yè)所忽視。
例如，平臺(tái)創(chuàng)新已經(jīng)使得日產(chǎn)汽車公司（Nissan Motor Co.）在汽車行業(yè)再度取得了大量財(cái)富。公司通過(guò)對(duì)通用的組件進(jìn)行不同的組合，生產(chǎn)出了具有不同風(fēng)格、性能和市場(chǎng)定位的汽車，以及運(yùn)動(dòng)型多用途車。
3．解決方案。解決方案指的是為解決客戶問(wèn)題而對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和信息進(jìn)行的定制化組合。例如，迪爾（Deere & Co）通過(guò)對(duì)一系列產(chǎn)品和服務(wù)（包括移動(dòng)計(jì)算機(jī)以及基于GPS系統(tǒng)的跟蹤系統(tǒng)和軟件）進(jìn)行不同組合，來(lái)為那些需要改善播種、耕作和收割效率的農(nóng)民提供端到端的解決方案，這也使得公司可以提升自己的經(jīng)營(yíng)效率。
4．客戶。客戶指的是通過(guò)使用或消費(fèi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)滿足自己需求的個(gè)人或組織。圍繞這個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)新，公司可以發(fā)現(xiàn)新的客戶細(xì)分市場(chǎng)或未被滿足的（甚至是不明確的）客戶需求。維珍移動(dòng)美國(guó)公司（Virgin Mobile USA）通過(guò)專注于30歲以下的消費(fèi)者這一服務(wù)不足的顧客細(xì)分市場(chǎng)，成功地進(jìn)入了美國(guó)的移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)。為吸引客戶，公司提出了極具吸引力的價(jià)值主張：簡(jiǎn)化的定價(jià)、無(wú)合同約束、娛樂(lè)功能、時(shí)尚手機(jī)以及不拘禮俗的維珍品牌。維珍移動(dòng)美國(guó)公司創(chuàng)立于2002年，在此后的3年中，它已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的移動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)吸引了數(shù)百萬(wàn)的用戶。
5. 客戶體驗(yàn)。在這一維度，企業(yè)需要考慮客戶在與公司打交道的過(guò)程中所看到的、聽(tīng)到的和感受到的一切。圍繞這一維度進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)需要重新思考它與顧客之間的接觸界面。
看看全球著名設(shè)計(jì)公司IDEO是如何幫助醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)Kaiser Permanente重新設(shè)計(jì)為患者提供的體驗(yàn)的。在IDEO的幫助下，Kaiser提供了更加舒適的候診室，在醫(yī)院大廳提供更清晰的標(biāo)識(shí)，并且提供了更大的檢查室（能同時(shí)為更多患者進(jìn)行檢查，且?guī)в写昂煴ＷC私密性）。Kaiser理解患者不僅需要好的治療，也需要在治療開始前、治療過(guò)程中和治療結(jié)束后有更好的體驗(yàn)。
6．價(jià)值獲取。價(jià)值獲取指的是企業(yè)用來(lái)重新獲取所創(chuàng)造的價(jià)值的機(jī)制。圍繞這個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)新的收入來(lái)源，開發(fā)出新的定價(jià)系統(tǒng)，甚至增強(qiáng)公司通過(guò)與顧客和合作伙伴的互動(dòng)來(lái)獲取價(jià)值的能力。
美國(guó)知名汽車信息資源網(wǎng)站Edmunds.com就是個(gè)很好的例子。這家公司擁有一系列的收入來(lái)源，包括廣告業(yè)務(wù)，向《紐約時(shí)報(bào)》和美國(guó)在線等合作伙伴提供數(shù)據(jù)，向消費(fèi)者推薦自己的保險(xiǎn)、擔(dān)保和融資合作伙伴，以及向第三方出售其網(wǎng)站收集到的客戶購(gòu)買行為數(shù)據(jù)。這些收入來(lái)源大大提高了Edmunds網(wǎng)站平均每名來(lái)訪者的銷售額。
7．流程。流程指的是企業(yè)為進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)作而進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)布置。圍繞這一維度進(jìn)行創(chuàng)新，意味著企業(yè)可以對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以取得更高的效率，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，或者實(shí)現(xiàn)更短的產(chǎn)品研發(fā)周期。這種變化可能會(huì)涉及到對(duì)流程進(jìn)行重新部署或拆分。
流程創(chuàng)新是印度許多信息技術(shù)服務(wù)公司取得成功的基礎(chǔ)。例如，通過(guò)完善用于將業(yè)務(wù)流程作為外包服務(wù)進(jìn)行遠(yuǎn)程交付的模型，著名科技公司W(wǎng)ipro Infotech和軟件服務(wù)供應(yīng)商Infosys創(chuàng)造出了巨大的價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，每個(gè)流程被分解成基本的組成單元，以便讓位于不同國(guó)家的跨部門小組可以完成這項(xiàng)工作。此外，它們也采用了完善的協(xié)議來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)調(diào)。結(jié)果，這些公司的靈活性得到了改善，其產(chǎn)品上市的速度也大大加快，同時(shí)獲得了大量具有競(jìng)爭(zhēng)力的人才（接受了高等教育但成本相對(duì)較低的印度知識(shí)工作者），并取得了將資源轉(zhuǎn)向核心戰(zhàn)略活動(dòng)的自由。
8．組織。組織指的是公司構(gòu)建自身、合作關(guān)系以及員工角色和職責(zé)的方式。組織創(chuàng)新往往涉及到對(duì)公司活動(dòng)范疇的重新思考，以及對(duì)各業(yè)務(wù)單元及個(gè)人的角色、職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制的重新定義。
美國(guó)的Thomson Financial是一家為金融服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供信息和技術(shù)應(yīng)用程序的供應(yīng)商。通過(guò)圍繞客戶細(xì)分市場(chǎng)而不是產(chǎn)品進(jìn)行組織變革，這家公司使其運(yùn)營(yíng)能力和銷售團(tuán)隊(duì)與客戶的需求保持了一致。因此，它提供了諸如Thomson ONE這樣的產(chǎn)品以及服務(wù)，Thomson ONE是為金融服務(wù)專業(yè)人士這一特定群體服務(wù)的一體化工作流解決方案。
9．供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈指的是令產(chǎn)品、服務(wù)和信息從來(lái)源處到達(dá)市場(chǎng)的一系列活動(dòng)和手段的順序。圍繞這一維度進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)可以通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)精簡(jiǎn)信息流，改變自身結(jié)構(gòu)，抑或是加強(qiáng)各合作者之間的合作。
以西班牙著名時(shí)裝零售商Zara公司為例，它通過(guò)做出反直覺(jué)的采購(gòu)、設(shè)計(jì)、制造和物流決策來(lái)構(gòu)建快捷、靈活的供應(yīng)鏈。與其競(jìng)爭(zhēng)者不同的是，Zara沒(méi)有將服裝生產(chǎn)流程完全外包。相反，它自身保持了一半的生產(chǎn)能力，使得制造工廠離市場(chǎng)的距離更近，從而縮短了產(chǎn)品交付期。它沒(méi)有像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣擴(kuò)大產(chǎn)品數(shù)量以贏取規(guī)模效益，而是采用小批量生產(chǎn)加多樣化設(shè)計(jì)的模式。因此，它幾乎每周都能更新服裝的設(shè)計(jì)。此外，Zara還直接將服裝掛在衣架上進(jìn)行運(yùn)輸，這雖然需要更多的庫(kù)房空間，但是也使得新設(shè)計(jì)的服裝可以很快地展示在顧客面前。通過(guò)這些措施，公司將從設(shè)計(jì)到零售的周期縮短為15天，且能夠以足價(jià)賣出絕大部分的服裝。
10．渠道。渠道指的是企業(yè)將產(chǎn)品或者服務(wù)投入市場(chǎng)及目標(biāo)顧客區(qū)域的配銷通道。圍繞這一維度進(jìn)行創(chuàng)新，涉及到基于現(xiàn)有渠道創(chuàng)造性地構(gòu)建新的渠道。
手表和珠寶制造商Titan Industries Ltd.當(dāng)年借助時(shí)尚石英腕表進(jìn)入印度市場(chǎng)時(shí)就是這樣做的。起初，由于傳統(tǒng)的手表零售渠道被一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手控制，Titan被擋在市場(chǎng)大門之外。然而，公司對(duì)手表行業(yè)進(jìn)行了重新思考并提出了一個(gè)根本性的問(wèn)題：難道手表只適合在手表店銷售嗎？在尋求答案的過(guò)程中，它發(fā)現(xiàn)其目標(biāo)客戶也會(huì)出現(xiàn)在珠寶店、電器行和消費(fèi)電子商店。因此，它開創(chuàng)性地通過(guò)這些零售商店內(nèi)的客戶自助服務(wù)系統(tǒng)KIOSK，來(lái)進(jìn)行手表的銷售。為向顧客提供便利的手表維修服務(wù)，Titan建立了全國(guó)性的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)這種創(chuàng)新，Titan不僅成功進(jìn)入了印度市場(chǎng)，還發(fā)展成為了業(yè)界領(lǐng)袖。
11．網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客相連。有時(shí)，這種網(wǎng)絡(luò)可以變成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一部分。圍繞這一維度進(jìn)行創(chuàng)新，涉及到通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的效率來(lái)提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。
看看墨西哥工業(yè)巨頭、全球產(chǎn)值最大的水泥及混凝土企業(yè)CEMEX是如何重新定義它在即需澆灌的水泥業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品。傳統(tǒng)上，CEMEX通過(guò)“3小時(shí)交付窗口”來(lái)提供即需澆灌的水泥，但客戶應(yīng)提前48小時(shí)預(yù)訂水泥。然而，建筑行業(yè)具有很大的不可預(yù)測(cè)性，超過(guò)半數(shù)的客戶都會(huì)在最后一刻取消訂單。這不但給公司帶來(lái)了物流問(wèn)題，顧客也得為此支付違約金。
為解決這個(gè)問(wèn)題，公司為運(yùn)輸車隊(duì)配備了一種基于GPS和計(jì)算機(jī)的一體化網(wǎng)絡(luò)。這種衛(wèi)星通信系統(tǒng)將其每家工廠與一個(gè)全球英特網(wǎng)門戶相連，以便隨時(shí)跟蹤其全球范圍內(nèi)的訂單狀態(tài)。借助這種網(wǎng)絡(luò)，公司可以通過(guò)“20分鐘交付窗口”來(lái)提供即需澆灌的水泥，既提高了運(yùn)輸車隊(duì)的使用率，又降低了運(yùn)營(yíng)成本。
12．品牌。品牌指的是企業(yè)向顧客傳遞承諾的符號(hào)、文字或標(biāo)識(shí)。圍繞這一維度進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)可以對(duì)自身品牌進(jìn)行創(chuàng)造性的使用或延伸。位于倫敦的easyGroup集團(tuán)就是這方面的佼佼者。easyGroup集團(tuán)由哈吉-約安努（Stelios Haji-Ioannou）創(chuàng)立。它擁有“easy”品牌，并將它擴(kuò)展到多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。此品牌的核心承諾在于“物有所值、簡(jiǎn)潔”。這種承諾已經(jīng)擴(kuò)展到了十多個(gè)行業(yè)，例如easyJet、easyCar、easyMoney、 easyCinema、easyHotel和easyWatch。
創(chuàng)新雷達(dá)的應(yīng)用
日產(chǎn)汽車、維珍、Edmunds等公司的例子幫助闡述了創(chuàng)新的許多可能途徑。如果企業(yè)能將這些維度看作是與業(yè)務(wù)系統(tǒng)水乳交融在一起的，就能獲得更大的價(jià)值。
以蘋果電腦公司為例。其知名成功的iPod媒體播放器不僅僅是一個(gè)時(shí)髦的產(chǎn)品。對(duì)顧客、內(nèi)容所有者及制造商而言，它也是一個(gè)優(yōu)雅的解決方案。因?yàn)樗鼮轭櫩吞峁┝撕?jiǎn)便的、一體式的數(shù)字音樂(lè)購(gòu)買和享受方式，為內(nèi)容所有者提供了一種合法的按首付費(fèi)的音樂(lè)下載模式，也為制造商提供了新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。
蘋果電腦公司同時(shí)圍繞創(chuàng)新雷達(dá)的多個(gè)維度進(jìn)行了創(chuàng)新，包括：產(chǎn)品和服務(wù)、平臺(tái)、供應(yīng)鏈（內(nèi)容所有者）、渠道（使得顧客可以方便攜帶收集到的音樂(lè)、圖片和視頻）、網(wǎng)絡(luò)（可以與Mac或Windows電腦連接）、價(jià)值獲取（iTunes）、客戶體驗(yàn)（完美的iPod體驗(yàn)）以及品牌（使蘋果品牌得以延伸）。
傳統(tǒng)上，大多數(shù)公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略僅僅是企業(yè)惰性（“我們一直都是在這方面進(jìn)行創(chuàng)新”）或遵循行業(yè)慣例（“這是所有企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的方式”）的結(jié)果。但是，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)并根據(jù)那些被疏忽了的維度進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候，就能夠改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，使其他公司處于不利地位。因?yàn)閺娜魏尉S度進(jìn)行創(chuàng)新都要求企業(yè)具有獨(dú)特的能力，而這種能力并不是一朝一夕就可以培養(yǎng)出來(lái)或者取得的。此外，在某個(gè)維度進(jìn)行創(chuàng)新常常會(huì)影響到企業(yè)在其他維度的選擇。
例如，品牌創(chuàng)新可能要求企業(yè)同時(shí)在客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)、渠道等維度進(jìn)行創(chuàng)新。因此，在選擇和貫徹企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的維度時(shí)，需要在企業(yè)內(nèi)部和外部進(jìn)行清晰、深入且全面的探討。這需要大量的時(shí)間和精力。因此，當(dāng)汽車租賃公司Enterprise Rent-A-Car開始將汽車租賃地點(diǎn)設(shè)在人們居住和工作附近的區(qū)域時(shí)，其勁敵Hertz Corp.和Avis Corp.發(fā)現(xiàn)很難做出回應(yīng)。
創(chuàng)新雷達(dá)對(duì)于企業(yè)決定如何通過(guò)現(xiàn)有的創(chuàng)新策略與競(jìng)爭(zhēng)者展開較量大有裨益。借助這些信息，企業(yè)就能夠發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，并且確認(rèn)自己需要專注的創(chuàng)新維度。
最后，創(chuàng)新雷達(dá)可以指引企業(yè)如何管理日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（企業(yè)通過(guò)這一系統(tǒng)來(lái)增加價(jià)值，并且將創(chuàng)新延伸到產(chǎn)品和技術(shù)維度之外）。其結(jié)果就是，這一框架可能成為任何尋求“以創(chuàng)新求發(fā)展”的人士（公司管理者、企業(yè)家、風(fēng)險(xiǎn)投資者等等）的一種重要的工具。
原文經(jīng)許可摘自《麻省理工學(xué)院斯隆管理評(píng)論》2006年春季刊，麻省理工學(xué)院2006年登記版權(quán)，Tribune Media Services發(fā)行。阿桑譯。Monhanbir Sawhney是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院教授以及其技術(shù)與創(chuàng)新研究中心的負(fù)責(zé)人。Robert C. Wolcott是美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院技術(shù)與創(chuàng)新研究中心的一名研究人員及兼職教授；Inigo Arroniz是這家技術(shù)與創(chuàng)新研究中心的一名博士后。
