從信息管理的角度，現(xiàn)代信息技術(shù)（主要包括計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)）的廣泛應(yīng)用和飛速發(fā)展，可以大大地降低人們對(duì)信息的獲取、解析和反應(yīng)的限制，使信息的快速處理、實(shí)時(shí)傳輸與全方位共享成為可能。因此，信息技術(shù)的發(fā)展在使我們的工作和生活方式發(fā)生巨大改變的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)管理變革的趨勢(shì)有著全面和深遠(yuǎn)的影響。Morton M. S. Scott指出，這種影響至少可以歸納為6個(gè)方面：(1) 信息化給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動(dòng)的方式帶來(lái)了根本性的變革；(2) 信息技術(shù)將企業(yè)組織內(nèi)外的各種經(jīng)營(yíng)管理職能、機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；(3) 信息化將在許多方面改變產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和態(tài)勢(shì)；(4) 信息化給企業(yè)帶來(lái)了新的、戰(zhàn)略性的機(jī)遇，促使企業(yè)對(duì)其使命和活動(dòng)進(jìn)行反思；(5) 為了成功地運(yùn)用信息技術(shù)，必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和管理方法的變革；(6) 對(duì)企業(yè)管理的重大挑戰(zhàn)是如何改造企業(yè)，使其有效地運(yùn)用信息技術(shù)，適應(yīng)信息社會(huì)，在全球競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文將嘗試從管理學(xué)分支學(xué)科的角度對(duì)這種影響進(jìn)行分析探討。

1  企業(yè)戰(zhàn)略管理：技術(shù)創(chuàng)新管理和“競(jìng)合”戰(zhàn)略的興起

    戰(zhàn)略管理的基本方向就是在外部機(jī)遇和自身能力之間保持動(dòng)態(tài)平衡，信息技術(shù)的發(fā)展使企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容發(fā)生了巨大變化：一方面，信息技術(shù)的日新月異使企業(yè)市場(chǎng)的范圍從單一地區(qū)走向全球化，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度大大增加，企業(yè)賴以生存的環(huán)境由相對(duì)穩(wěn)定變得前所未有的動(dòng)蕩復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)，迫使企業(yè)決策者必須拿出更多的精力去識(shí)別并管理類似“破壞性技術(shù)”所帶來(lái)的機(jī)遇或威脅；另一方面，信息技術(shù)的支持又使企業(yè)在謀求“能力”提升時(shí)能夠超越局限于“自身”（企業(yè)內(nèi)部）的傳統(tǒng)視角，使通過(guò)企業(yè)之間的合作提升能力成為可能。換句話說(shuō)，信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了企業(yè)戰(zhàn)略管理中技術(shù)創(chuàng)新管理和“競(jìng)合”戰(zhàn)略的興起。

    所謂“破壞性技術(shù)”，有兩個(gè)重要特點(diǎn)：第一，盡管通常不是高精尖的，但它能提供不為目前的客戶所重視的另外一套特性；第二，那些為顧客所重視的特性會(huì)極為迅速地得到改進(jìn)，使“破壞性技術(shù)”最終攻占成熟的技術(shù)市場(chǎng)。約瑟夫?鮑爾、克萊頓?克里斯藤森通過(guò)對(duì)1956年至1990年間硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器行業(yè)的細(xì)致研究發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)行業(yè)，每當(dāng)技術(shù)和市場(chǎng)風(fēng)云突變，其領(lǐng)袖企業(yè)往往會(huì)喪失領(lǐng)先地位。可是檢查這些企業(yè)的管理流程卻發(fā)現(xiàn)，這些跌落潮頭的不幸者明明是管理有方的。進(jìn)一步的研究表明，其它行業(yè)也存在這種現(xiàn)象，如施樂(lè)拱手讓佳能創(chuàng)造了小型復(fù)印機(jī)市場(chǎng)，西爾斯徹底敗給了沃爾瑪，等等。究其原因，對(duì)于起初無(wú)法滿足主流客戶需求的技術(shù)，很多企業(yè)會(huì)置之不理。但正是這些在初期顯得粗糙的技術(shù)，最后成為領(lǐng)袖公司王位的顛覆者。也可以說(shuō)，這些企業(yè)失手的深層原因在于這樣一個(gè)悖論：貼近客戶會(huì)使這些公司忽視破壞性技術(shù)而失去客戶。

    “破壞性技術(shù)”的發(fā)現(xiàn)，驗(yàn)證了Morton M. S. Scott所指出的“信息化將在許多方面改變產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局和態(tài)勢(shì)”和“信息化給企業(yè)帶來(lái)了新的、戰(zhàn)略性的機(jī)遇，促使企業(yè)對(duì)其使命和活動(dòng)進(jìn)行反思”的說(shuō)法，同時(shí)也說(shuō)明了在企業(yè)戰(zhàn)略管理中，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新管理將是最重要的趨勢(shì)之一。

    “競(jìng)合”戰(zhàn)略，包括戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群等形式，是指企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向不再以擊敗、消滅直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為惟一目標(biāo)，在培育核心能力的基礎(chǔ)上，兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)出于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的預(yù)期目標(biāo)和企業(yè)自身總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的考慮，通過(guò)某種契約或信譽(yù)而結(jié)成優(yōu)勢(shì)相長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)、組織松散結(jié)合的一種經(jīng)營(yíng)形式。

    信息技術(shù)的發(fā)展給“競(jìng)合”戰(zhàn)略的興起提供了必要性和可能性：現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新的高投入、高風(fēng)險(xiǎn)使單個(gè)企業(yè)無(wú)力承擔(dān)全部成本，合作成為一種必要，而信息技術(shù)的強(qiáng)大功能又使企業(yè)之間能以較低的成本進(jìn)行合作，跨企業(yè)、跨地區(qū)、跨國(guó)合作成為可能。對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略管理，“競(jìng)合”戰(zhàn)略意味著思路的重大變革：從傳統(tǒng)的注重單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸轉(zhuǎn)向以集團(tuán)為基本單位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式，即聯(lián)盟集團(tuán)與聯(lián)盟集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)。

2  企業(yè)組織變革：業(yè)務(wù)流程再造與構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

    在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)方面，信息技術(shù)的發(fā)展使市場(chǎng)環(huán)境的3C（Customer 顧客，Competition競(jìng)爭(zhēng)，Change變化）特征日益明顯，凸顯了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)職能導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)的缺陷：分工過(guò)細(xì)使完成工作流程需要橫向貫穿多個(gè)職能部門，使組織內(nèi)各部門間的交流、協(xié)調(diào)等與提高實(shí)際生產(chǎn)率無(wú)太大關(guān)系的工作量加大，還使信息傳遞線路延長(zhǎng)，信息失真的可能性增加，導(dǎo)致企業(yè)決策準(zhǔn)確性低下，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)緩慢；部門本位主義造成服務(wù)質(zhì)量下降，員工技能單一、適應(yīng)性差，組織機(jī)構(gòu)臃腫、官僚作風(fēng)嚴(yán)重。

    在這種狀況下，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造―基于信息技術(shù)，對(duì)組織運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行再設(shè)計(jì)，最大限度地發(fā)揮過(guò)程的增值作用，減少不必要的浪費(fèi)，從而更好地服務(wù)顧客需要―是企業(yè)組織變革的必然趨勢(shì)。

    邁克爾?哈默（M?Hammer）和詹姆斯?錢匹（J?Champy）在《再造企業(yè)―工商業(yè)革命宣言》（《Reengineering The Corporation-A Manifesto For Business Revolution 》）中總結(jié)了業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：向基本信念挑戰(zhàn)，即對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)公司的經(jīng)營(yíng)中所遵循的基本信念（如分工思想、規(guī)模經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等）進(jìn)行重新思考，這就需要打破原有的思維定勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性思維；徹底性，再造企業(yè)不是對(duì)組織進(jìn)行修修補(bǔ)補(bǔ)，只在管理制度和組織形式方面進(jìn)行小改小革對(duì)根除企業(yè)管理的頑疾無(wú)濟(jì)于事，它需要企業(yè)從頭做起，徹底改造，使企業(yè)管理來(lái)個(gè)“脫胎換骨”；大躍進(jìn)式的發(fā)展，哈默為“顯著改善”制訂了一個(gè)目標(biāo)：周轉(zhuǎn)期縮短70％，成本降低40％，顧客滿意度和企業(yè)收益提高40％，市場(chǎng)份額增長(zhǎng)25％；從業(yè)務(wù)流程著手，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料為起點(diǎn)到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品（或服務(wù)）為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。

    完成業(yè)務(wù)流程再造之后的組織具備以下特征：工作的基本