文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1003-0492（2023）07-072-03中圖分類號：TP29

★張璐（四川成飛集成科技股份有限公司，四川成都610091）

關(guān)鍵詞：后工業(yè)時代；風(fēng)險思維；質(zhì)量管理；預(yù)防為主

風(fēng)險管理突出強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主、未雨綢繆和防患于未然。基于風(fēng)險的思維也已成為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布的新版質(zhì)量管理體系的核心思想，貫穿標(biāo)準(zhǔn)始終。風(fēng)險預(yù)判與防控也成為企業(yè)能否健康穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵所在。在企業(yè)中如何使風(fēng)控管理與業(yè)務(wù)實踐相融合，成為企業(yè)風(fēng)控成敗的關(guān)鍵。

1　風(fēng)險控制的基礎(chǔ)

完整清晰的風(fēng)險控制框架和規(guī)范的風(fēng)險管理制度，是企業(yè)識別、應(yīng)對風(fēng)險的地圖、指南、工具和準(zhǔn)則，明確了風(fēng)險管理目的、適用范圍、職責(zé)分配、主要控制內(nèi)容和基本要求，才能有效確保風(fēng)險管理流程。清晰、簡潔、合規(guī)、高效的風(fēng)控框架和制度是企業(yè)風(fēng)險控制的基石。企業(yè)的風(fēng)控框架和制度規(guī)范要基于企業(yè)自身情況量身定制，要與企業(yè)自身潛在的風(fēng)險相適應(yīng)，一定要杜絕“兩張皮”的現(xiàn)象，不要一味追求制度的模板、格式，為了“高大全”而忽略了可操作性。比如說對于一個生產(chǎn)簡單產(chǎn)品的小規(guī)模企業(yè)和一個生產(chǎn)高精尖產(chǎn)品的大型企業(yè)來說，他們制的風(fēng)險管理框架必然是不一樣的，從而輸出的風(fēng)控制度也必然會有很大差異。如果為了“制度”而編制制度，忽略了制度的落地實施，那風(fēng)控管理的基礎(chǔ)也不復(fù)存在。自動化產(chǎn)品制造企業(yè)的風(fēng)控框架示例如表1所示。

表1  自動化產(chǎn)品制造企業(yè)的風(fēng)控框架示例

2　風(fēng)險信息溝通與管理

企業(yè)中各個層級在風(fēng)險管理及經(jīng)營活動中都需要及時獲得正確的信息，才能有效識別、評估和應(yīng)對風(fēng)險，并作出正確的決策。企業(yè)在整個風(fēng)險管理過程中會出現(xiàn)大量的信息，這就要求企業(yè)通過建立風(fēng)險信息機(jī)制、應(yīng)用信息技術(shù)或者管理流程對信息的收集、調(diào)查、報告、分析、溝通進(jìn)行有效處理，以確保風(fēng)險信息準(zhǔn)確、有效地為風(fēng)險管理提供助力。

風(fēng)險是無處不在且隨時變化的，因此企業(yè)在信息管理的過程中，一定要關(guān)注信息的系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性和及時性。而要確保信息溝通順暢，企業(yè)應(yīng)在風(fēng)控的頂層策劃時規(guī)定好歸口管理部門，并配備必要的信息化資源。

3　高效充分地識別風(fēng)險

3.1　多維度、多角度地識別風(fēng)險

3.1.1　全過程的環(huán)境—SIPOC分析

通過描繪業(yè)務(wù)、過程和產(chǎn)品實現(xiàn)的交互框架，從整體業(yè)務(wù)視角呈現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素全景，從S：供應(yīng)商、I：輸入、P：過程、O：輸出、C：顧客幾個方面找出企業(yè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險。

3.1.2　內(nèi)外部環(huán)境分析—SWOT分析

企業(yè)可以運用SWOT分析來評估可能會影響其業(yè)務(wù)流程的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，如表2所示。SWOT分析對于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃必不可少，可以運用在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析上。

3.1.3　市場機(jī)會分析—PESTLE分析

PESTLE分析是理解與市場機(jī)會相關(guān)的風(fēng)險的有效工具，它可以從經(jīng)濟(jì)因素、文化因素、技術(shù)因素、法律因素、環(huán)境因素等方面對企業(yè)可能面臨的市場影響進(jìn)行分析。

表2  某自動化產(chǎn)品制造企業(yè)的SWOT分析

3.2　通過確認(rèn)相關(guān)方的需求期望來識別潛在的風(fēng)險

企業(yè)的相關(guān)方包括核心相關(guān)方，如股東、管理層、員工等；直接相關(guān)方，如顧客、供應(yīng)商、合作伙伴等；外圍相關(guān)方，如政府、社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、隔壁鄰居等。對于企業(yè)而言不同相關(guān)方的需求和期望都是各不相同的，比如股東、管理層等更加關(guān)注企業(yè)的利潤、績效；直接相關(guān)方關(guān)注的是訂單、溝通、回款等；外圍相關(guān)方更多關(guān)注的是企業(yè)的社會效益、合規(guī)合法性等。準(zhǔn)確全面地識別出與企業(yè)有關(guān)的相關(guān)方的需求，就能發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險。

企業(yè)應(yīng)將其在環(huán)境分析、相關(guān)方分析中發(fā)現(xiàn)的種種風(fēng)險或機(jī)遇進(jìn)行歸類、計量，預(yù)測風(fēng)險發(fā)生的概率及可能帶來的損失程度，并根據(jù)企業(yè)自身的情況多角度地進(jìn)行衡量，并據(jù)此開展風(fēng)險應(yīng)對工作。在這里需要關(guān)注的是，事物的發(fā)展都是變化著的，風(fēng)險也不是一成不變的。隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化、相關(guān)方需求的變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險也會隨之改變。這就要求企業(yè)要用動態(tài)的方式更新企業(yè)的風(fēng)險清單，并在風(fēng)險識別方面做到規(guī)范化、制度化。

4　系統(tǒng)地、多方式地應(yīng)對風(fēng)險

企業(yè)在面臨紛繁復(fù)雜的風(fēng)險時，可以根據(jù)自身實際情況以及風(fēng)險評估的結(jié)果系統(tǒng)地制定風(fēng)險解決方案。針對不同類型的風(fēng)險，可以采取不同的應(yīng)對方法，這樣才能確保企業(yè)未雨綢繆、互相協(xié)調(diào)、經(jīng)濟(jì)地管理自身風(fēng)險。

4.1　規(guī)避風(fēng)險

面臨可能導(dǎo)致重大損失的高風(fēng)險，我們可以選擇規(guī)避風(fēng)險，例如可以終止、放棄一些可能產(chǎn)生高風(fēng)險的產(chǎn)品或引進(jìn)的新技術(shù)。

4.2　排除風(fēng)險

其基本點在于遏制風(fēng)險因素和減少風(fēng)險損失。即在風(fēng)險發(fā)生前盡量消除風(fēng)險根源，降低風(fēng)險發(fā)生的幾率和可能性，降低事件發(fā)生后的損失程度。

4.3　自擔(dān)風(fēng)險

對于那些其他方法很難處置的風(fēng)險，加上企業(yè)能夠預(yù)測損失額，且權(quán)衡后認(rèn)為自身足以承擔(dān)風(fēng)險造成的最壞結(jié)果，那么也可以選擇承擔(dān)此類風(fēng)險。

4.4　風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁

企業(yè)將風(fēng)險損失有意識地轉(zhuǎn)嫁給有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的第三方，且第三方有承擔(dān)風(fēng)險的能力和意愿。這種方式最常見的有購買保險、期貨等。

4.5　風(fēng)險對沖

利用現(xiàn)代的金融財務(wù)工具，如股票、債券等，衍生工具，如期權(quán)、期貨等調(diào)換的手段來降低風(fēng)險。

5　風(fēng)險思維貫穿質(zhì)量文化始終

基于風(fēng)險的思維已成為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織新版質(zhì)量管理體系中的核心思想，識別風(fēng)險進(jìn)而有效地應(yīng)對風(fēng)險，貫穿標(biāo)準(zhǔn)始終。企業(yè)在其策劃其質(zhì)量管理體系之初，就應(yīng)該融入風(fēng)險的思維和方法。企業(yè)應(yīng)將風(fēng)險意識嵌入其所有的業(yè)務(wù)流程、管理流程和支持流程，并在流程中加以應(yīng)用。

比如對于一個設(shè)計制造型企業(yè)而言，在其戰(zhàn)略規(guī)劃階段，可以使用SWOT分析，找出組織內(nèi)外部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)遇和威脅，并對分析得出的重大風(fēng)險進(jìn)行評估，進(jìn)而調(diào)整組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。在設(shè)計開發(fā)階段可以使用DFMEA對產(chǎn)品設(shè)計中潛在的失效模式加以預(yù)測，并就此給出解決的方案，把風(fēng)險扼殺在搖籃中。在制造階段可以使用PFMEA、控制計劃等規(guī)避制造過程中可能出現(xiàn)的問題，并使用防錯法避免潛在風(fēng)險的發(fā)生。最后在交付產(chǎn)品后，應(yīng)對顧客反饋信息進(jìn)行收集分析，并形成經(jīng)驗庫，以避免問題重復(fù)發(fā)生的風(fēng)險。

這樣將風(fēng)險意識全部融入組織的質(zhì)量文化中，使得全企業(yè)范圍、全過程、全員都來發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、關(guān)注風(fēng)險、面對風(fēng)險，在這樣的氛圍中形成強(qiáng)烈的風(fēng)險意識，能使企業(yè)更有效、更經(jīng)濟(jì)地應(yīng)對處置風(fēng)險。

6　將風(fēng)險與機(jī)遇作為一個整體融入企業(yè)的經(jīng)營理念中

風(fēng)險是不確定性的影響，不確定性就有可能是正面的或負(fù)面的，也就是說風(fēng)險同時意味著機(jī)遇，這是一個事物的兩個方面，是無法完全割裂、單獨出現(xiàn)的。風(fēng)險通常都會伴隨著機(jī)遇而出現(xiàn)，同樣道理，機(jī)遇也會帶來新的風(fēng)險。比如對企業(yè)而言，對產(chǎn)品的新要求是風(fēng)險，但同時它也伴隨著新技術(shù)、新工藝方法、新客戶的出現(xiàn)。

在企業(yè)生存發(fā)展的過程中，風(fēng)險無處不在。企業(yè)全面質(zhì)量管理理論的產(chǎn)生與實踐被稱為20世紀(jì)90年代繼網(wǎng)絡(luò)革命后的第二件大事，它也已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的一項重要手段。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)不但面臨許多新的機(jī)遇，同時也將遇到更多的風(fēng)險。企業(yè)在應(yīng)對當(dāng)前的風(fēng)險時，可能會出現(xiàn)進(jìn)行新的實踐、采用新的技術(shù)和工藝方法、推出新產(chǎn)品、開辟新市場、贏得新客戶、建立新的合作伙伴關(guān)系等有利可能性。因此企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的、一成不變的經(jīng)營理念和文化理念，將風(fēng)險意識與經(jīng)營理念更好地結(jié)合在一起，這樣才能更好地管理所面對的風(fēng)險，并將風(fēng)險積極轉(zhuǎn)化為機(jī)遇，增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力，來應(yīng)對瞬息萬變的市場環(huán)境。

對于一個現(xiàn)代企業(yè)來說，優(yōu)秀的質(zhì)量管理，不僅僅局限在制造合格產(chǎn)品和滿足顧客要求，還應(yīng)該具備較強(qiáng)的風(fēng)險觸覺。優(yōu)秀的質(zhì)量管理人員除了具備較高的智商和情商之外，還必須要具備較高的“險商”。他必須站得高、看得遠(yuǎn)，能洞察企業(yè)可能面臨的風(fēng)險和機(jī)遇，幫助企業(yè)的經(jīng)營者積極抓住機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險，使企業(yè)在市場的大海中順利航行。

作者簡介：

張　璐（1976-），女，高級工程師，學(xué)士，現(xiàn)就職于四川成飛集成科技股份有限公司，研究方向為質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康和安全管理。

參考文獻(xiàn)：

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摘自《自動化博覽》2023年7月刊