活動(dòng)鏈接：2015年控制網(wǎng)技術(shù)專題——開(kāi)拓工業(yè)服務(wù)“新藍(lán)海”

    適合所有工廠的服務(wù)模型
    控制系統(tǒng)：始終可用，始終最新：穩(wěn)定性、工廠可用性、投資安全性、透明性

    客戶：德國(guó)拜耳材料科技公司 (BMS)

    實(shí)施期：
    試運(yùn)行階段為 2010 年 5 月 到 2011 年 5 月
    生命周期服務(wù)協(xié)議的有效期為 15 年

    供貨與服務(wù)范圍：
    基本服務(wù)：上門服務(wù)，維修
    維護(hù)服務(wù)：檢修和維護(hù)
    基本生命周期服務(wù)：備件管理、報(bào)廢管理（信息服務(wù)） 延伸生命周期服務(wù)：升級(jí)改造服務(wù)、軟件升級(jí)服務(wù) (SUS)

    面臨的挑戰(zhàn)

    安全性和維修能力對(duì)于過(guò)程工業(yè)而言至關(guān)重要。控制系統(tǒng)與軟硬件緊密結(jié)合，并影響著生產(chǎn)工廠的所有方面和工藝。為確保工廠可用性，制造商須結(jié)合用戶應(yīng)用，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行合理控制，有效管理相對(duì)較短的過(guò)程控制技術(shù)創(chuàng)新周期。因此，這往往需要掌握適當(dāng)行業(yè)專業(yè)知識(shí)、了解這些系統(tǒng)、并能夠根據(jù)客戶需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化的軟件專家。

    如今，制造商越來(lái)越依賴外部服務(wù)提供商來(lái)履行這些職能，拜耳材料科技公司 (BMS) 也不例外。該公司致力于高品質(zhì)材料和以下三類產(chǎn)品的生產(chǎn)：聚碳酸酯和聚氨酯材料以及涂料、粘合劑和特種化學(xué)品。產(chǎn)品、品質(zhì)和可用性是該公司的核心。

    現(xiàn)代控制系統(tǒng)均以基于 PC 的系統(tǒng)和自動(dòng)化部件為基礎(chǔ)。這不僅要求掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)的專家，還要經(jīng)常派其參加昂貴復(fù)雜的培訓(xùn)。拜耳材料科技公司選擇了西門子作為其服務(wù)合作伙伴。該公司目前使用的西門子控制系統(tǒng)達(dá) 30 多套。此外，在控制系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也考慮到了對(duì)控制系統(tǒng)維修能力的要求。

    提供的解決方案

    拜耳材料科技公司和西門子起草并簽署了一份全面的長(zhǎng)期生命周期服務(wù)協(xié)議。雙方還在項(xiàng)目的另一個(gè)階段借助拜耳材料科技公司 Uerdingen 工廠的現(xiàn)有設(shè)備對(duì)該合作框架協(xié)議進(jìn)行了試行，試行共包括四個(gè)主要部分。在從試行階段獲得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，合作雙方同意在今后幾年為該服務(wù)協(xié)議加入新的系統(tǒng)。在該框架協(xié)議的基礎(chǔ)上，雙方還將簽署一份期限為 15 年的后續(xù)系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議。這些協(xié)議的內(nèi)容包括：服務(wù)和服務(wù)協(xié)議以及備件和維護(hù)的包干費(fèi)用。

    其重點(diǎn)為在維持成本的透明性和可規(guī)劃性的同時(shí)，確保長(zhǎng)期服務(wù)能力、投資保護(hù)和工廠可用性。

    雙方成功的服務(wù)合作關(guān)系主要建立在西門子和拜耳在方案構(gòu)思和試行階段的密切合作。拜耳材料科技公司系統(tǒng)工程部負(fù)責(zé)人 Ward Beullens 表示：“我們的出發(fā)點(diǎn)是正確的，并做了適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作，同時(shí)雙方的員工也展開(kāi)了密切合作，由于目前試點(diǎn)項(xiàng)目已經(jīng)順利完成，因此我們與西門子的服務(wù)合作伙伴關(guān)系還將進(jìn)一步擴(kuò)大。此外，關(guān)于其它工廠的合作計(jì)劃目前也在進(jìn)行逐步評(píng)審。身為控制系統(tǒng)制造商和供應(yīng)商的西門子是一個(gè)合適的合作伙伴。但是，為了繼續(xù)對(duì)供應(yīng)商及其采用的技術(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，拜耳將仍然對(duì)其服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行一定控制，并在今后繼續(xù)為自身工廠和系統(tǒng)提供支持服務(wù)。”

    優(yōu)勢(shì)

    作為一家領(lǐng)先的控制系統(tǒng)制造商和供應(yīng)商，西門子擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，熟諳控制系統(tǒng)要求，從而可向客戶提供涵蓋工廠整個(gè)生命周期的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)支持。該服務(wù)協(xié)議的長(zhǎng)期性和其所包含的服務(wù)提高了透明性，并確保在協(xié)議有效期內(nèi)將工廠的運(yùn)營(yíng)成本控制在既定范圍內(nèi)。

    劃分明確的職責(zé)和清楚定義的服務(wù)流程還對(duì)工廠運(yùn)營(yíng)和工廠可用性產(chǎn)生了積極影響，因?yàn)榉?wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為工廠生命周期中的固定組成部分。如今，拜耳公司的系統(tǒng)工程師可以將其全部精力都放在內(nèi)部生產(chǎn)上面。

    而且，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，既已考慮到服務(wù)合作關(guān)系的成效和對(duì)控制系統(tǒng)服務(wù)能力的要求。要知道，沒(méi)有人會(huì)比系統(tǒng)供應(yīng)商更了解其系統(tǒng)；沒(méi)有人會(huì)比參與技術(shù)開(kāi)發(fā)的工程師更快找到故障原因；沒(méi)有人會(huì)比在系統(tǒng)上夜以繼日地工作的專家更適合作為您的服務(wù)合作伙伴。